■ 记者 周睿 赵哲铭
　　渐入盛夏，盘州市平头山小区外，崭新平整的沥青道路延伸向前，串联起这座小城的烟火日常。
　　半年前，这里还是另一番光景。“坑坑洼洼、灰尘漫天，出门都犯愁。”路旁临时集市里，摊贩许大哥回忆起过去仍忍不住皱眉。
　　2025年12月，该路段正式启动施工整改。一个月便焕然一新。如今，平整的路面不仅让居民出行顺畅，也让许大哥的生意有了微妙的变化：“路好了，鸡蛋的损耗率都有明显下降。”
　　鲜有人知，这条路的焕新改造源于一辆“车”——这辆“书记直通车”由书记掌舵，各职能部门协力驱动，车轮所向，均为民生焦点。
　　2025年12月，盘州市聚焦群众急难愁盼问题，基于前期工作中的“社情民意服务台”，打造“盘州发展大家说——书记直通车”工作机制，秉承“民有所呼、我必有应、接诉即办、闭环管理”工作导向，打通服务群众“最后一公里”。平头山小区附近路段的改建工程，正是这辆“车”升级改造以来的第一个较大项目。
　　“我们安排了专人值守，通过电话、邮箱等渠道，统一接收、分类梳理登记群众留言，第一时间共享反馈给工作专班流转督办。”盘州市融媒体中心党组成员、副主任刘庚是“书记直通车”工作机制的重要枢纽成员，他介绍，相较传统诉求反馈层级多、流程长的壁垒，“直通车”让群众能便捷反映急难愁盼问题、提出城市发展意见建议。
　　同时，媒体与政务部门的深度联动，为机制运转注入了监督力量。依托官方微信公众号“盘州发布”平台，“直通车”定期公开民生诉求办理进度、办结结果，晾晒民生改造典型案例、惠民工作成效，以公开透明倒逼职能部门提质增效，主动接受社会监督。
　　看得见的改变，不止于一条路。地处盘州市西城区的复兴湖，是市民及游客休闲游玩去处，周末时，日均接待市民、游客可达上千人次。随着游玩人数持续增多，园区原有配套基础设施逐步无法适配群众休闲游玩需求。今年以来，大量游客、周边居民通过“书记直通车”反馈，环湖步道休憩座椅稀缺、游玩无处落脚，园区周边公厕数量少、位置远，如厕十分不便。
　　收到民情诉求后，相关部门迅速行动。今年5月，一批便民坐凳沿湖安放，公厕问题也在相关部门协调下妥善解决。
　　随着一桩桩民生事落地办结，如今，“书记直通车”已然成为盘州市立足本土实际、创新践行新时代“枫桥经验”的特色实践载体。它有效畅通了听民声、解民意、集民智、纾民怨、解民忧的多元渠道，也让基层组织在社会治理中迸发出更强活力。
　　大事小事，桩桩件件都落在心坎上。截至6月15日，“盘州发展大家说——书记直通车”接收市民反馈意见3800余条，回复处理各类问题3700余条，涵盖城市管理、城乡建设、交通运输、教育发展等多方面。