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清镇这个综治中心藏着百姓的暖心答案
“跑了好几趟，路费花了不少，房产证还是没着落……”来自福建的傅先生，2017年全款买了房，却被维修基金发票、物业费等问题卡了多年。4月20日，他抱着“试一试”的心态走进清镇市综治中心。一个星期后，红本本到手了。
这样的故事，自2025年6月清镇市综治中心规范化运行以来，几乎天天都在上演。更令人瞩目的是：仅30天内，就有10余位当事人自发送来锦旗——不是仪式性表彰，而是带着热泪、攥着红本、捧着补贴款走进来的“真点赞”。
一扇门里 藏着老百姓急难愁盼的终极答案
一位务工人员作业期间意外身亡，家属与用工方因赔偿金额、责任划分争执不下，情绪一度失控。清镇市综治中心司法局窗口迅速介入，坐班律师+专职调解员组成专项团队，温情疏导+法治宣传双管齐下。查明用工单位已投保人身意外伤害险后，调解员逐项核算丧葬费、死亡赔偿金，列出一张“赔偿明白账”。仅用6天，双方签订正式调解协议。
侯艳所在的寨子整体搬迁，补贴都发了，唯独她没有。属地回复：婚出人员不享受。但侯艳户籍根本没迁，房屋产权也是她的。清镇市综治中心组织自然资源局现场核查，认定诉求合理，特事特办。补贴款到账那天，侯艳捧着锦旗走进清镇市综治中心大厅，现场群众纷纷注目。
张某在一家托管公司上班，请假就医回来后，被告知调岗到7公里外。双方分歧严重，公司坚称无责。清镇市综治中心调解员结合人情世故、社会道德，情理法并用。最终公司同意补助，当场签约支付。家属泪眼婆娑：“像我们这种弱势群体，第一次感觉找到了真正的依靠和底气。”
胡某被某保险公司劝说“退旧买新”，投诉多次无果。清镇市综治中心调解员多方联系，保险公司专门派两人从外省赶到清镇现场协商。多轮拉锯后，当场签订调解协议。
……
一件件矛盾纠纷在这里得以化解。“老百姓来时带着火气，走时带着笑容——这笑容，就是对我们最大的肯定。”清镇市综治中心负责人说。
“只进一扇门” 是一盘环环相扣的治理大棋
清镇市综治中心设在政务服务中心一楼，与楼上政务大厅形成“一楼双中心”格局。楼下解纠纷，楼上搞发展。周边500米内，大部分机关单位集中，一旦有事快速响应。群众坐公交车来也方便。
“老百姓来反映问题，很多都有怨气。如果再让他们等一两个小时，怨气更大。”所以，中心大厅里法院、检察院、公安、司法、人社、民政等10余家部门窗口一字排开。引导台前，工作人员15分钟内精准匹配责任部门。
“只进一扇门，最多跑一地”绝非口号——清镇市综治中心构建起覆盖全链条的“三端发力”治理体系：
引流端：不让任何一个矛盾成为“漏网之鱼”。打通公安警情、12345热线、网格员排查、“贵和码”扫码等渠道。今年一季度，部门推送矛盾纠纷7346件，同比增长25.85%。
联动端：10+10+N+5，破解“九龙治水”。10家部门常驻、10家轮驻，其他单位随叫随到。针对房开物业、婚恋家庭等高发领域，组建5个专项工作组。城区部门半小时内赶到现场，乡镇1至2小时。如果没按时到，将在清镇市委常委会会议上全市通报。进驻人员的考核结果，直接作为年度考核依据。
化解端：钱不到手里不算完，房子不交不算完。“我们不只是‘程序性办结’，而是要‘实质性化解’。”必须案结事了，反馈终结到位。
老法官“三诊法” 把法理融进烟火
值得一提的是，清镇市综治中心还聘请了一批退休老法官担任人民调解员。他们探索出“三诊”解纷工作法：
随堂“问诊”，现场调解。针对双方都在本地的，面对面或背对背沟通，找准诉求平衡点，当场签协议。
主动“出诊”，上门服务。针对行动不便的老人，需要实地看的相邻关系、土地权属纠纷，变坐等上门为主动下沉。
云端“研诊”，线上解纷。针对一方或双方在外地的，线上视频调解，千里解纷一线牵。
截至目前，老法官参与调解503件，成功率84%。清镇市人民法院民商事立案数同比下降14.45%，前端化解成效明显。
如今，清镇市综治中心正加快升级步伐：计划引进专业心理咨询师，邀请法官为调解员授课，深化“线上+线下”融合调解。
“综治中心不是冷冰冰的办事窗口，而是有温度的百姓客厅、有力度的法治前哨、有韧性的治理支点。”清镇市综治中心负责人表示，“下一步，我们要让这里不仅成为矛盾纠纷的‘终点站’，更成为群众获得感、幸福感、安全感的‘始发站’。”
（清镇市综治中心供稿）
这样的故事，自2025年6月清镇市综治中心规范化运行以来，几乎天天都在上演。更令人瞩目的是：仅30天内，就有10余位当事人自发送来锦旗——不是仪式性表彰，而是带着热泪、攥着红本、捧着补贴款走进来的“真点赞”。
一扇门里 藏着老百姓急难愁盼的终极答案
一位务工人员作业期间意外身亡，家属与用工方因赔偿金额、责任划分争执不下，情绪一度失控。清镇市综治中心司法局窗口迅速介入，坐班律师+专职调解员组成专项团队，温情疏导+法治宣传双管齐下。查明用工单位已投保人身意外伤害险后，调解员逐项核算丧葬费、死亡赔偿金，列出一张“赔偿明白账”。仅用6天，双方签订正式调解协议。
侯艳所在的寨子整体搬迁，补贴都发了，唯独她没有。属地回复：婚出人员不享受。但侯艳户籍根本没迁，房屋产权也是她的。清镇市综治中心组织自然资源局现场核查，认定诉求合理，特事特办。补贴款到账那天，侯艳捧着锦旗走进清镇市综治中心大厅，现场群众纷纷注目。
张某在一家托管公司上班，请假就医回来后，被告知调岗到7公里外。双方分歧严重，公司坚称无责。清镇市综治中心调解员结合人情世故、社会道德，情理法并用。最终公司同意补助，当场签约支付。家属泪眼婆娑：“像我们这种弱势群体，第一次感觉找到了真正的依靠和底气。”
胡某被某保险公司劝说“退旧买新”，投诉多次无果。清镇市综治中心调解员多方联系，保险公司专门派两人从外省赶到清镇现场协商。多轮拉锯后，当场签订调解协议。
……
一件件矛盾纠纷在这里得以化解。“老百姓来时带着火气，走时带着笑容——这笑容，就是对我们最大的肯定。”清镇市综治中心负责人说。
“只进一扇门” 是一盘环环相扣的治理大棋
清镇市综治中心设在政务服务中心一楼，与楼上政务大厅形成“一楼双中心”格局。楼下解纠纷，楼上搞发展。周边500米内，大部分机关单位集中，一旦有事快速响应。群众坐公交车来也方便。
“老百姓来反映问题，很多都有怨气。如果再让他们等一两个小时，怨气更大。”所以，中心大厅里法院、检察院、公安、司法、人社、民政等10余家部门窗口一字排开。引导台前，工作人员15分钟内精准匹配责任部门。
“只进一扇门，最多跑一地”绝非口号——清镇市综治中心构建起覆盖全链条的“三端发力”治理体系：
引流端：不让任何一个矛盾成为“漏网之鱼”。打通公安警情、12345热线、网格员排查、“贵和码”扫码等渠道。今年一季度，部门推送矛盾纠纷7346件，同比增长25.85%。
联动端：10+10+N+5，破解“九龙治水”。10家部门常驻、10家轮驻，其他单位随叫随到。针对房开物业、婚恋家庭等高发领域，组建5个专项工作组。城区部门半小时内赶到现场，乡镇1至2小时。如果没按时到，将在清镇市委常委会会议上全市通报。进驻人员的考核结果，直接作为年度考核依据。
化解端：钱不到手里不算完，房子不交不算完。“我们不只是‘程序性办结’，而是要‘实质性化解’。”必须案结事了，反馈终结到位。
老法官“三诊法” 把法理融进烟火
值得一提的是，清镇市综治中心还聘请了一批退休老法官担任人民调解员。他们探索出“三诊”解纷工作法：
随堂“问诊”，现场调解。针对双方都在本地的，面对面或背对背沟通，找准诉求平衡点，当场签协议。
主动“出诊”，上门服务。针对行动不便的老人，需要实地看的相邻关系、土地权属纠纷，变坐等上门为主动下沉。
云端“研诊”，线上解纷。针对一方或双方在外地的，线上视频调解，千里解纷一线牵。
截至目前，老法官参与调解503件，成功率84%。清镇市人民法院民商事立案数同比下降14.45%，前端化解成效明显。
如今，清镇市综治中心正加快升级步伐：计划引进专业心理咨询师，邀请法官为调解员授课，深化“线上+线下”融合调解。
“综治中心不是冷冰冰的办事窗口，而是有温度的百姓客厅、有力度的法治前哨、有韧性的治理支点。”清镇市综治中心负责人表示，“下一步，我们要让这里不仅成为矛盾纠纷的‘终点站’，更成为群众获得感、幸福感、安全感的‘始发站’。”
（清镇市综治中心供稿）
