■ 记者 罗翔
　　走进平塘县综治中心，宽敞明亮的办事窗口秩序井然，调解成功的群众面带笑容，双手紧紧握住工作人员的手，连声说谢谢……
　　“这是我们综治中心一站式多元调解工作成效的生动缩影。”平塘县综治中心主任说，近年来，平塘县紧扣新时代“枫桥经验”实践要求，以综治中心规范化建设为抓手，打破壁垒、整合资源、创新机制，精心编织“源头摸排—分级过滤—多元调处—事心双解”的全链式闭环治理网络，推动矛盾纠纷化解从“四处奔波”向“一站直达”蝶变，从“治标解难”向“治本清源”升华，用实干与温情筑牢基层平安防线，绘就了一幅社会和谐、民心安定、治理高效的新时代基层善治画卷。
　　源头摸排织密网 主动作为防隐患
　　基层治理之要，在于防患于未然；矛盾化解之基，在于发现在萌芽。近年来，平塘县打破数据孤岛、整合治理力量，构建全域感知、触角延伸的摸排体系，变“被动接访”为“主动寻访”，让每一处风险隐患都无处遁形。
　　线下，网格织就“责任田”，敲门敲开“民心门”。全县划分1058个精细网格、设立5937个十联户单元，将网格员、联户长、老党员、乡贤能人全部纳入治理队伍，常态化开展“敲门行动”。清晨踏露而行，傍晚戴月而归，治理力量走村串寨、入户访民，拉家常、听诉求、查隐患，小到邻里口角、宅基地边界，大到劳资争议、民生难题，都一一记录、件件上心。
　　线上，数据架起“千里眼”，预警守好“安全线”。平塘县打破部门数据壁垒，打通公安警情、法院诉情、信访访情、12345热线社情、网信舆情五大平台数据通道，创新推出“五情+三色”预警机制，为矛盾风险自动贴上“红黄蓝”分级标签，实现数据碰撞、智能研判、精准预警。红色风险提级处置、黄色风险重点跟踪、蓝色风险及时交办，每一条数据都是线索，每一次预警都是守护。2026年以来，通过数据碰撞成功预警高风险隐患137件，均在第一时间介入处置，未发生一起因矛盾升级引发的极端案事件，真正实现“小事不出网格、大事不出镇街”，用科技力量为基层治理装上“智慧大脑”。
　　人防筑根基，技防添羽翼。全域覆盖的摸排网络，让治理的触角延伸到每一个角落；精准高效的预警机制，让风险的苗头遏制在每一个瞬间。主动发现、靠前处置，平塘县以“时时放心不下”的责任感，把矛盾化解在基层、隐患消除在萌芽，为县域平安稳定筑牢第一道坚固防线。
　　分级过滤筑屏障 层层消解化积案
　　矛盾纠纷千差万别，复杂程度各不相同，若不分轻重、一拥而上，难免效率低下、久拖不决。平塘县创新建立“村级首诊—行业会诊—县级终诊”三级过滤机制，如同三道精密的“过滤网”，层层把关、逐级消解，推动简易纠纷就地化解、行业难题专业处置、复杂矛盾兜底解决，变“单兵作战”为“兵团协同”，凝聚起矛盾化解的强大合力。
　　村级首诊，化解“家门口的烦心事”。依托“党小组+网格员+联户长”铁三角治理模式，村级治理力量扎根一线、贴近群众，重点化解邻里纠纷、家事矛盾、宅基地争议等简易纠纷。他们懂乡情、接地气、知民意，用群众听得懂的语言、信得过的方式调解矛盾，一杯清茶化干戈、几句家常解心结，让大量简易纠纷在村级层面就地化解。数据显示，村级简易纠纷化解率高达98%，绝大多数矛盾不出村寨、不出社区，实现“矛盾不上交、平安不出事”。
　　行业会诊，破解“领域内的疑难症”。针对金融、物业、劳资、医疗等专业性强、涉及面广的行业纠纷，平塘县整合14个行专调解组织，汇聚行业专家、业务骨干、专业调解员力量，实行“专科诊疗”，让专业人办专业事。今年以来，全县行专调解组织成功化解行业纠纷311件，用专业力量破解行业治理难题。
　　县级终诊，兜住“跨领域的硬骨头”。对于跨区域、跨部门、跨领域的重大复杂矛盾，平塘县综治中心统筹调度，启动“中心吹哨、部门报到”机制，召集法院、司法、人社、信访等相关部门开展“多学科会诊”，整合资源、联动处置、合力攻坚。
　　三级过滤，层层递进；上下联动，协同发力。从村级就地化解到行业专业处置，再到县级兜底攻坚，平塘县构建起权责清晰、衔接顺畅、高效联动的矛盾化解体系，让矛盾有处可解、群众诉求有门，最大限度减少矛盾上行、风险外溢。
　　多元调处聚合力 一站式解纷暖民心
　　治理的温度，体现在为民服务的细节里；解纷的效能，彰显在资源整合的实效中。平塘县打破部门壁垒、整合治理资源，深化“五心合一”平台建设，将县综治中心、矛调中心、信访中心、诉源治理中心、劳动仲裁中心功能深度融合，14个行专调解组织、80余个部门常驻+随驻，打造“一站式”解纷综合体，创新“调解+”模式，推动矛盾纠纷化解从“物理叠加”向“化学反应”转变，让群众“进一扇门、解所有纷”。
　　曾经，群众遇到矛盾纠纷，往往要跑多个部门，找多个单位，来回奔波、耗时费力，甚至出现“踢皮球”现象。如今，平塘县“五心合一”综治中心集矛盾受理、分流指派、调解处置、司法确认、心理疏导、普法宣传等功能于一体，群众只需走进综治中心，就能享受“一条龙”解纷服务。大厅内，接待窗口规范整洁，调解室温馨舒适，工作人员热情周到，从诉求登记到纠纷分流，从调解协商到协议签订，全程闭环、高效便捷，彻底告别“来回跑、多头找”的烦恼，让群众感受到实实在在的便利与温暖。
　　平塘县以“一站式”平台为载体，以“调解+”模式为抓手，打破壁垒、融合力量、创新服务，让矛盾纠纷化解更高效、更便捷、更暖心，矛盾纠纷复发率降至1.2%以下，用实实在在的成效赢得群众信任与认可。
　  事心双解固根基 治本清源护长效
　　矛盾化解不能止于“案结”，更要实现“事了”；治理成效不能只求“一时”，更要着眼“长效”。平塘县坚持以人民为中心的发展思想，建立“一案一档、双回访”机制，将矛盾化解与民心疏导、源头治理紧密结合，变“案结事了”为“事心双解”，变“治标解难”为“治本清源”，推动矛盾纠纷化解从“解决一件事”向“温暖一颗心、守护一方安”延伸，筑牢基层治理长效根基。
　　双回访销号，闭环管理不松懈。每一起矛盾纠纷调解成功后，平塘县都严格落实“3日电话回访、7日上门回访”制度。调解成功3日内，综治中心工作人员通过电话回访，详细了解协议履行情况，督促双方信守承诺、履行义务；7日内，网格员上门回访，面对面倾听当事人心声，了解心理状态、生活近况，及时发现并疏导潜在心结。对未履行协议或仍有不满情绪的，立即启动“二次调解”，确保问题不反弹、矛盾不回潮。今年以来，通过双回访及时发现并化解苗头性问题20余件，矛盾纠纷化解满意率达99.36%。
　　从群山阻隔到全域联动，从多头奔波到一站解纷，从被动应对到主动作为，平塘县以实干破难题、以创新求突破、以温情暖民心，用“全链式闭环”构筑起县域社会矛盾化解的“终点站”，交出了一份亮眼答卷：信访总量同比下降19.46%、民事诉讼案件降幅9.64%、诉前调解成功率达92.84%。