■记者 张光平 张斌 通讯员 王秋遇
　　日前，家住普定县的乘客丽萍（化名），没想到在乘坐公交车的途中竟被夹伤，还因此遭受“窝囊气”，她认为该名公交车司机安全驾驶很不规范、服务态度特别恶劣，为此她向《贵州法治报》官方新闻客户端法治贵州“百姓身边”栏目求助，希望能讨回公道。
　　5月12日，本报记者带着该乘客的投诉内容及其诉求，来到了遭遇投诉的安顺市交通运输集团有限公司普定分公司（以下简称：安运司普定汽车站）实地采访，相关部门高度重视，并责成当事公交车司机向女乘客诚恳道歉，公司表示将认真整改。
　  乘客投诉：公交车司机服务态度差
　　“我本来要在星博这一站下车，当时车上人特别多，到马场路口站时，我挤到车门边没来得及下去。我亲口跟司机说我要下车，旁边乘客也一起帮我喊，提醒司机我要下车。结果司机态度特别差，直接说管他的，不理我，就开车走了，故意不给我停车。”近日，普定县女乘客丽萍在向法治贵州“百姓身边”栏目求助时，详细介绍了她在公交车上的遭遇。
　　丽萍说，2026年4月30日17时08分，她乘坐的普定3路公交车，行驶到马场路口站之后，将驶往下一站——星博国际站。“在马场路口站，我没能下车，车开到下一站时，司机也不看有没有人、也不提醒，直接猛地开车门，把我的脚给夹住了，鞋子也夹烂了，后来才让我下车。”丽萍说，司机不仅操作不当夹伤了她的脚，还弄坏了鞋子，服务态度还特别恶劣。
　　接受记者采访时，丽萍很生气，她要求公交公司调监控核实、司机赔礼道歉，还要求普定公交公司给她一个处理涉事公交司机的说法。“我不要他赔钱，但必须赔礼道歉，因为公交司机面对千千万万的乘客，不然还会有更多的乘客，像我一样遭受‘窝囊气’，这样也严重有损公交公司‘窗口’形象。”丽萍请记者在采访时认真看看监控。
　  实地调查：公交车监控设备内存小
　　“乘客反映的那段路，有3路公交车和6路公交车经过，但我们的公交车已使用八九年，目前属于正常延期经营，车内的监控设备内存太小。一般情况下，视频过了5天，就自动被覆盖，也就调不出5天前的视频。”安运司普定汽车站办公室主任陈鑫接受记者采访时说，事发后，到了“五一”假期，他们接到市长热线转达的投诉后才知道有乘客被车门夹伤、司机态度差的投诉。
　　陈鑫说，5月6日起开始调查丽萍的这起投诉，但电话打通后没人接听，前前后后共联系了5次，直到5月12日才联系上投诉人。在与投诉人添加微信后，他将投诉时段经过事发路段的4名3路公交车司机的照片，发给投诉人仔细辨认，最终确认事发司机是驾驶贵GU1179的司机杨某某，并于5月12日通知杨某某停运配合调查。
　　在等待被投诉司机赶来期间，普定县交通运输局副局长张家龙、安运司普定汽车站总经理（站长）张鸿程等多名相关负责人分别接受了记者的采访。经过进一步深入调查，了解到普定县被投诉的3路公交车属于老牌车型，监控内存仅有64G。事发大约5天后，摄录的信息，已被后面摄入的信息自动覆盖。因此，采访当天记者同样未能看到监控视频。
　　张鸿程说，针对公交车监控内存小的情况，公司已向上级部门汇报，目前已申请开通北斗系统，下一步将可得到有效扩容，更好地应对举报提取监控，还原事情真相。同时，也能有效监督司机更好地服务广大乘客，擦亮“公交窗口”。
　　部门回应：涉事司机道歉并整顿
　　针对这起投诉，普定县交通主管部门有关领导高度重视，在获知情况的第一时间，积极主动展开相关调查工作，督促监督服务体系，及时排查涉事司机，迅速与投诉乘客进行沟通安抚。
　　张家龙在接受记者采访时表示，将责成涉事司机向投诉乘客赔礼道歉，公司查实情况后严肃处理当事司机，责令涉事公司对涉事司机进行专业培训，对全体司机进行整体教育。
　　“尊敬的乘客，首先我怀着十分愧疚的心情，就本次发生的事情给您带来不好的乘车体验，向您致以最诚挚的道歉。今天，我收到公司的通知，才发现4月30日当天发生的事情。当天是学生放学的时候，由于车上人多比较嘈杂，我未能听清您下车的要求，以至于你未能到站下车。由于我的粗心大意，在你下车的时候，不小心夹伤了你的脚，当天车上人比较多，我说话的声音比较大，给您带来不适。今后，我将继续提高服务水平，做好心态管理，认真做好服务工作。在此，我真心向您致歉，希望能得到您的原谅。”采访现场，杨某某一笔一画地给投诉乘客写下一封道歉信，还在落款处自己的姓名上压上手印，表示往后一定会认真服务每一位乘客，杜绝发生车辆夹伤乘客、造成乘客身心受到伤害的情况。
　　张鸿程坦言，公交公司服务千千万万乘客，是窗口服务单位，每一名司机，都必须遵守职业操守和职业道德，讲究社会公德，服从公司管理，自觉文明驾驶车辆，对乘客生命财产安全负责。