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万家灯火里的“大管家”：把“外来客”宠成“自家人”
■ 记者 刘悦
从黔山贵水间的传统村落，到高楼林立的现代化安置社区，一场跨越地理与心理空间的“大迁徙”，正在贵州这片热土上书写着人类减贫史上的壮丽篇章。易地扶贫搬迁，“搬得出”的问题基本解决后，如何“稳得住、有就业、逐步能致富”，成为摆在基层治理者面前的一道“必答题”。
在这场从“乡土中国”迈向“城市社区”的深刻转型中，无数基层社区干部化身为万家灯火里的“大管家”。他们以第九届贵州省道德模范、铜仁市万山区旺家社区党委书记何英为代表，用脚步丈量民情，用真情融化隔阂，用实干托举梦想。他们不仅是政策的坚定执行者，更是连接故土与新家的“摆渡人”，通过一系列精细化、人性化的“笨办法”，将一个个陌生的安置点，建设成了充满温情的幸福家园。
“铁脚板”走出“民情图”：做搬迁群众的“活档案”
初入城市，面对陌生的高楼与复杂的门禁，许多搬迁群众的第一反应是“不敢出门”和“心里没底”。“刚搬来时，看着那一扇扇紧闭的防盗门，心里总觉得空落落的，连对门住的是谁都不知道，遇到点急事更是两眼一抹黑。”一位从深山搬出的老人曾这样吐露心声。如何让成千上万来自不同村寨的群众在心理上“软着陆”，是社区治理的第一道关卡。
在铜仁市万山区旺家社区，党委书记何英有一本厚厚的“民情日记”。这并非普通的笔记本，而是她和社区干部们用“铁脚板”一家一户走访出来的“活档案”。从每家的人口结构、就业状况，到老人的慢性病用药、孩子的上学需求，甚至是某户人家爱吃什么口味的菜，都密密麻麻地记录在案。正是凭着这股子“笨劲”，何英将原本互不相识的搬迁群众，在脑海里织成了一张清晰的“民情地图”。何英常说：“只有把群众的家长里短都记在心里，群众才会把你当成贴心人。”
这种“铁脚板”精神，是贵州广大易地搬迁社区干部的缩影。面对复杂的治理难题，社区干部积极走进群众家里拉家常。在遵义市汇川区的学堂堡社区，党支部书记周世先带领党员构建起“党支部+网格党小组+网格党员”的三级体系，推行“群众点单、社区派单、网格员接单、党组织评单”的“四单服务机制”。无论是路灯维修还是道路硬化，这些民生小事都被一一记录并迅速解决。“以前觉得社区干部是管人的，现在觉得他们是来帮人的。只要我们在群里喊一声，或者跟网格员说一声，立马就有人来管，这心里踏实多了！”社区居民的这句感慨，是对基层治理效能最生动的注脚。正是这种将心比心的“笨办法”，让原本冰冷的钢筋水泥建筑，迅速有了温度，让社区干部成为了群众心中最值得信赖的“家里人”。
“代理亲”化解“水土不服”：做融入新生活的“粘合剂”
物理空间的搬迁容易，生活习惯与社会关系的重构却难。不会用燃气灶、不懂垃圾分类，甚至不敢乘坐电梯……这些在城市居民看来习以为常的小事，却是搬迁群众面临的“天大难事”。“第一次进电梯，我手都在抖，生怕被关在里面出不来；看着燃气灶打不着火，急得满头大汗。”许多刚刚“洗脚上田”的群众，面对城市规则时常感到手足无措。为了帮助群众克服“水土不服”，社区干部们自发当起了“代理亲人”。
在黔东南州黎平县德凤街道干凉亭社区，社区干部谢红和同事们化身“全能保姆”，手把手教老人使用智能手机缴纳水电费，耐心地向家庭主妇讲解垃圾分类的标准，甚至充当“临时家长”接送双职工家庭的孩子放学。谢红深知，对于刚刚告别乡土生活的群众来说，这些看似琐碎的“小事”，就是影响幸福感的“大事”。她常挂在嘴边的一句话是：“群众把家搬到了这里，我们就要把心安在他们身上，替他们的亲人多尽一份心。”
这种“保姆式”的服务，本质上是基层治理温度的体现。社区干部们用无微不至的关怀，填补了搬迁群众离开故土后的情感空白，消解了他们面对城市规则时的焦虑与不安。在六盘水市水城区双水街道沙龙社区，为了打破邻里间的陌生与尴尬，社区创新试点“十联户”机制，将每10户居民划为一个基本单元，推选“联户长”负责日常协调和信息传递。同时，社区还常态化举办“一老一小生日会”，让来自不同乡镇、讲着不同方言的居民在欢声笑语中拉近距离。“以前在村里是熟人社会，到了城里怕成陌生人。没想到社区想得这么周到，大家一起过生日、跳广场舞，感觉就像还在老家寨子里一样热闹！”一位参与活动的搬迁群众动情地说道。正是这些点点滴滴的“粘合剂”，让来自四面八方的“外来客”，在心理上真正接纳了新环境，将陌生的邻里关系变成了守望相助的“一家亲”。
“微工厂”托起“安居梦”：做家门口就业的“引路人”
“稳得住”的关键在于“有就业”。对于许多需要照顾老人小孩的搬迁妇女和劳动力来说，外出务工并不现实。如何让群众实现“楼上居住、楼下就业”，是社区干部们日夜思索的课题。“以前总担心搬进楼房后，买菜买米都要花钱，要是没活干，日子怎么过？”这是许多搬迁群众心头最大的“石头”。
在何英的努力下，旺家社区引进了多家劳动密集型企业，建起了“微工厂”和就业车间。她主动对接企业，争取政策支持，不仅解决了企业的用工荒，更让搬迁群众实现了顾家、挣钱两不误。“现在好了，送完娃上学，走几步路就到车间上班，中午还能回家做饭。一个月能挣两三千块，既顾了家又挣了钱，这日子越过越有奔头！”一位在“微工厂”上班的搬迁妇女脸上洋溢着自信的笑容。
如今，在贵州各地的安置社区，类似的“微工厂”遍地开花。在毕节市七星关区双山镇的锦绣社区，社区干部积极对接返乡人才资源，搭建创业平台，引进3个扶贫车间，带动150人就近就业。同时，他们结合搬迁群众的文化层次差异和市场需求，累计组织开展了电工、家政、电商等20期就业创业技能培训，有效提升了群众的职业技能与市场竞争力。
社区干部们不仅是管理者，更成了招商引资的“店小二”和技能培训的“组织员”。从引进电子元件加工，到发展手工刺绣、箱包制作等特色产业，他们因地制宜，为搬迁群众量身打造了家门口的就业路。这不仅让群众的钱袋子鼓了起来，更让他们在劳动中找回了自信与尊严，真正实现了从“农民”到“产业工人”的身份转变。
万家灯火，映照的是基层干部的初心与使命。在贵州广袤的大地上，像何英这样的社区“大管家”还有很多。他们用“铁脚板”走出信任，用“代理亲”温暖人心，用“微工厂”托举希望。他们用实际行动证明，最好的治理不是冰冷的管控，而是深情的服务。正是这份将“外来客”宠成“自家人”的为民情怀，让易地搬迁的后续扶持工作有了最坚实的根基，也让乡村振兴的画卷在黔贵大地上徐徐展开，愈发绚丽多彩。
从黔山贵水间的传统村落，到高楼林立的现代化安置社区，一场跨越地理与心理空间的“大迁徙”，正在贵州这片热土上书写着人类减贫史上的壮丽篇章。易地扶贫搬迁，“搬得出”的问题基本解决后，如何“稳得住、有就业、逐步能致富”，成为摆在基层治理者面前的一道“必答题”。
在这场从“乡土中国”迈向“城市社区”的深刻转型中，无数基层社区干部化身为万家灯火里的“大管家”。他们以第九届贵州省道德模范、铜仁市万山区旺家社区党委书记何英为代表，用脚步丈量民情，用真情融化隔阂，用实干托举梦想。他们不仅是政策的坚定执行者，更是连接故土与新家的“摆渡人”，通过一系列精细化、人性化的“笨办法”，将一个个陌生的安置点，建设成了充满温情的幸福家园。
“铁脚板”走出“民情图”：做搬迁群众的“活档案”
初入城市，面对陌生的高楼与复杂的门禁，许多搬迁群众的第一反应是“不敢出门”和“心里没底”。“刚搬来时，看着那一扇扇紧闭的防盗门，心里总觉得空落落的，连对门住的是谁都不知道，遇到点急事更是两眼一抹黑。”一位从深山搬出的老人曾这样吐露心声。如何让成千上万来自不同村寨的群众在心理上“软着陆”，是社区治理的第一道关卡。
在铜仁市万山区旺家社区，党委书记何英有一本厚厚的“民情日记”。这并非普通的笔记本，而是她和社区干部们用“铁脚板”一家一户走访出来的“活档案”。从每家的人口结构、就业状况，到老人的慢性病用药、孩子的上学需求，甚至是某户人家爱吃什么口味的菜，都密密麻麻地记录在案。正是凭着这股子“笨劲”，何英将原本互不相识的搬迁群众，在脑海里织成了一张清晰的“民情地图”。何英常说：“只有把群众的家长里短都记在心里，群众才会把你当成贴心人。”
这种“铁脚板”精神，是贵州广大易地搬迁社区干部的缩影。面对复杂的治理难题，社区干部积极走进群众家里拉家常。在遵义市汇川区的学堂堡社区，党支部书记周世先带领党员构建起“党支部+网格党小组+网格党员”的三级体系，推行“群众点单、社区派单、网格员接单、党组织评单”的“四单服务机制”。无论是路灯维修还是道路硬化，这些民生小事都被一一记录并迅速解决。“以前觉得社区干部是管人的，现在觉得他们是来帮人的。只要我们在群里喊一声，或者跟网格员说一声，立马就有人来管，这心里踏实多了！”社区居民的这句感慨，是对基层治理效能最生动的注脚。正是这种将心比心的“笨办法”，让原本冰冷的钢筋水泥建筑，迅速有了温度，让社区干部成为了群众心中最值得信赖的“家里人”。
“代理亲”化解“水土不服”：做融入新生活的“粘合剂”
物理空间的搬迁容易，生活习惯与社会关系的重构却难。不会用燃气灶、不懂垃圾分类，甚至不敢乘坐电梯……这些在城市居民看来习以为常的小事，却是搬迁群众面临的“天大难事”。“第一次进电梯，我手都在抖，生怕被关在里面出不来；看着燃气灶打不着火，急得满头大汗。”许多刚刚“洗脚上田”的群众，面对城市规则时常感到手足无措。为了帮助群众克服“水土不服”，社区干部们自发当起了“代理亲人”。
在黔东南州黎平县德凤街道干凉亭社区，社区干部谢红和同事们化身“全能保姆”，手把手教老人使用智能手机缴纳水电费，耐心地向家庭主妇讲解垃圾分类的标准，甚至充当“临时家长”接送双职工家庭的孩子放学。谢红深知，对于刚刚告别乡土生活的群众来说，这些看似琐碎的“小事”，就是影响幸福感的“大事”。她常挂在嘴边的一句话是：“群众把家搬到了这里，我们就要把心安在他们身上，替他们的亲人多尽一份心。”
这种“保姆式”的服务，本质上是基层治理温度的体现。社区干部们用无微不至的关怀，填补了搬迁群众离开故土后的情感空白，消解了他们面对城市规则时的焦虑与不安。在六盘水市水城区双水街道沙龙社区，为了打破邻里间的陌生与尴尬，社区创新试点“十联户”机制，将每10户居民划为一个基本单元，推选“联户长”负责日常协调和信息传递。同时，社区还常态化举办“一老一小生日会”，让来自不同乡镇、讲着不同方言的居民在欢声笑语中拉近距离。“以前在村里是熟人社会，到了城里怕成陌生人。没想到社区想得这么周到，大家一起过生日、跳广场舞，感觉就像还在老家寨子里一样热闹！”一位参与活动的搬迁群众动情地说道。正是这些点点滴滴的“粘合剂”，让来自四面八方的“外来客”，在心理上真正接纳了新环境，将陌生的邻里关系变成了守望相助的“一家亲”。
“微工厂”托起“安居梦”：做家门口就业的“引路人”
“稳得住”的关键在于“有就业”。对于许多需要照顾老人小孩的搬迁妇女和劳动力来说，外出务工并不现实。如何让群众实现“楼上居住、楼下就业”，是社区干部们日夜思索的课题。“以前总担心搬进楼房后，买菜买米都要花钱，要是没活干，日子怎么过？”这是许多搬迁群众心头最大的“石头”。
在何英的努力下，旺家社区引进了多家劳动密集型企业，建起了“微工厂”和就业车间。她主动对接企业，争取政策支持，不仅解决了企业的用工荒，更让搬迁群众实现了顾家、挣钱两不误。“现在好了，送完娃上学，走几步路就到车间上班，中午还能回家做饭。一个月能挣两三千块，既顾了家又挣了钱，这日子越过越有奔头！”一位在“微工厂”上班的搬迁妇女脸上洋溢着自信的笑容。
如今，在贵州各地的安置社区，类似的“微工厂”遍地开花。在毕节市七星关区双山镇的锦绣社区，社区干部积极对接返乡人才资源，搭建创业平台，引进3个扶贫车间，带动150人就近就业。同时，他们结合搬迁群众的文化层次差异和市场需求，累计组织开展了电工、家政、电商等20期就业创业技能培训，有效提升了群众的职业技能与市场竞争力。
社区干部们不仅是管理者，更成了招商引资的“店小二”和技能培训的“组织员”。从引进电子元件加工，到发展手工刺绣、箱包制作等特色产业，他们因地制宜，为搬迁群众量身打造了家门口的就业路。这不仅让群众的钱袋子鼓了起来，更让他们在劳动中找回了自信与尊严，真正实现了从“农民”到“产业工人”的身份转变。
万家灯火，映照的是基层干部的初心与使命。在贵州广袤的大地上，像何英这样的社区“大管家”还有很多。他们用“铁脚板”走出信任，用“代理亲”温暖人心，用“微工厂”托举希望。他们用实际行动证明，最好的治理不是冰冷的管控，而是深情的服务。正是这份将“外来客”宠成“自家人”的为民情怀，让易地搬迁的后续扶持工作有了最坚实的根基，也让乡村振兴的画卷在黔贵大地上徐徐展开，愈发绚丽多彩。
