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　　■记者 贾华
　　一些不良家装公司利用短视频平台频繁推销家装全屋定制产品，口头说得天花乱坠，将消费者忽悠到公司来，利用话术引诱消费者掉进陷阱，签署合同，交付家装款。然而，在家装项目实施过程中，家装公司却把合同条款搬出来规避法律风险，否定自己之前的各种口头承诺，声称要严格按照合同办事。最终，消费者吃了哑巴亏，有冤无处诉，有苦说不出。
　　近日，贵州法治报接到2起家装类纠纷求助，且该2起纠纷均是与同一家公司发生。
　　口头允诺“一站式”搞定 全款支付却遭拖延工期
　　2025年5月，遵义市播州区消费者雷女士新房刚收，准备装修。她在网络视频平台看到，安顺市平坝区夏云镇龙腾路夏云工业园区一家贵州卓品新材料有限公司，可全屋定制家装产品，一站式搞定，省事省力省心。
　　雷女士前往该公司考察，自己所提的一些问题和细节，公司销售员均满口允诺。尤其是40天可以完成整屋装修，短时间内就可实现拎包入住，这使雷女士很动心。便与该公司签订了装饰产品订购协议，全款10.7万余元，并分期交付完毕。公司还承诺，赠送总价为30800元的软装产品。
　　在项目实施过程中，贵州卓品新材料有限公司对装修各子项目缺乏统筹，跟进不力，导致工期拖延。40天过去了，工地进度还是推不动。而且还存在只提供主材不管辅材，只提供材料不包安装，只运送不包运输费，只管送货不管卸货劳务费等细节问题。眼看40天工期早过去，急于入住新房的雷女士无奈之下只得另请其他装修队续装。
　　为索回已交给该公司但未施工部分的装修款，她与该公司交涉多次未果，消费纠纷就此产生。
 　 “画饼式”营销引流 赠品实则是“套路”
　　修文县消费者苏先生也掉入了和雷女士一样的“坑”。为急着给儿子装修婚房，根据网络平台上发布的视频，他找到贵州卓品新材料有限公司定制全屋整装。该公司口头承诺：全屋定制、保质保量、工期40天、拎包入住等。
　　“该公司先挖坑忽悠消费者到公司咨询，再通过文字游戏套路消费者签合同装修房子，还提供画面唯美的三维效果图，赠送总价为30800元软装产品等。我儿子好不容易挣点钱装房子，不料却发生多次纠纷。当时公司说，严格按效果图一样不少做完，合同价格是97680元。其中包括所有柜体、家具，效果图显示柜体是60平方米，只做了24平方米。口头承诺赠送电器包含冰箱、洗衣机、电视、热水器。后来公司在另外一张手写纸上，写明赠送电器为任选一件，套路太深了。”苏先生表示，在项目实施过程中，该公司口头承诺的东西大多未兑现，工期也严重延误。他多次到该公司交涉，对方才拖拖拉拉完成，严重影响了婚房交付。
　　此外，在兑现赠送30800元软包项目时，苏先生选用一张床，标价为5200元；一套沙发，标价9800元；一个木制家具，被撞坏一个缺口。“赠送物品标价严重虚高，比实体店同类同款产品高出三倍，而且质量存在问题。”苏先生说。
　　苏先生联系了不少受害者，多名消费者表示，交费装修房子，都没有得到正规发票，只收到一张收据。承诺赠送的30800元软装产品，由于价格严重虚高，装修公司最多花5000元即可全部抵扣完赠送金额，严重坑害消费者。
　　纠纷发生后，苏先生曾拨打过市长热线和市场监督管理局电话，但问题始终未得到处理。
　　立案处罚缺乏依据“三方会商”促成实质性退赔
　　3月9日上午，记者来到贵州卓品新材料有限公司采访，该公司罗姓、郭姓两位工作人员接受记者采访。二人表示，公司均严格按照合同条款来执行；赠送项目为软包类产品，既然为赠品，产品价格多少不影响合同执行；如消费者不服，可随时起诉，他们随时应诉，用法律手段解决。
　　随后，记者与雷女士、苏先生一起，到平坝区市场监督管理局寻求解决途径。平坝区消费者协会负责人接待了投诉。据其介绍，近年来，涉及贵州卓品新材料有限公司的消费投诉较为频繁，受害者以其他市州为多，安顺市范围反而较少。针对消费者的这些投诉，安顺市、平坝区市场监督管理局均介入过调查，也多次约谈过该公司负责人。
　　接待人员还表示，该公司通过精心设计网络视频、推销话术、合同条款等一系列脚本，踩坑者不计其数，其行为游走在法律边缘。如消费者打官司，赢面不大。虽接到很多投诉，但市场监督管理局要立案处罚该公司却缺乏依据。
　　3月9日中午，在详细了解雷女士、苏先生的遭遇和诉求后，平坝区消费者协会立即通知贵州卓品新材料有限公司相关负责人到场协商处理此事。在平坝区消费者协会主持下，三方现场协商，纠纷双方本着友好协商原则，于当日下午达成和解，签署合同解除协议，由贵州卓品新材料有限公司退还雷女士3.5万元；由于该公司在软装方面存在质量问题，补助苏先生1.8万元，此后双方两清。
 　 平坝区消费者协会提醒：口头承诺不可信，签订合同要审慎！
　　据了解，针对家装市场乱象，安顺市平坝区消费者协会曾于2025年1月1日在平坝区夏云工业园区张贴消费提示。消费提示中说，近期，市场上出现一种新型消费套路，个别建材公司以“一条龙全屋定制”“新型装修成样板房”等为宣传，但实际上与顾客签订的是建材销售合同。顾客付款后获得一堆建筑材料，装修施工需要另外支付费用，从而引起消费纠纷。以此提醒消费者在签订合同时务必审慎。
　　针对广大消费者如何避坑，平坝区消费者协会向消费者提出几项消费提示，警醒消费者避坑：
　　第一，消除贪念。针对商家打出的全屋定制、拎包入住、赠送30800元软装项目等广告，不要轻信，要通过考察印证后再作进一步判断；
　　第二，甄别话术。到商家现场考察时，要注意仔细甄别销售员的话术，不要被天花乱坠的言语忽悠，跳进商家精心设计的陷阱；
　　第三，查看实物。对商家推荐的产品，要先查看实物样品，拍照拍视频保留实物样貌，用尺子实测其规格等，不给商家留下挖坑设陷漏洞；
　　第四，抠死合同。确认成交签署合同前，先审阅合同条款中主要内容，是否为自己真实意思表达，是否存在不平等条款。所涉产品数量、质量、规格、品牌、价格、计量单位是否准确，服务细项是否表述清楚、全面；
　　第五，口头变文字。针对商家天花乱坠的口头承诺，先做实后不乱，合同中没有列入的，一定要作为补充条款补充到合同中；
　　第六，严格验收。无论商家提供大小件商品和服务项目，都要做到过程中有把关，把问题扑灭在萌芽状态，减少损失，避免后乱。