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　　近日，有消费者投诉花钱买景区“快速通道”套餐，却中了商家的“文字游戏”套路。景区官方的“优速通”“尊享卡”等，被部分第三方平台和旅行社包装成“项目快通”“快速游玩”等套餐，实则暗藏消费陷阱。
　　业内人士认为，“快通”类陷阱之所以能屡屡得手，核心原因是部分商家利用游客首次前往景区游玩，对入园流程、“快速通行证”规则不熟悉等特点，玩“文字游戏”。遇到类似套路，消费者为何维权困难？如此虚假宣传又该如何有效治理？
　　上海师范大学旅游学院教授宋波分析认为，“快通”类陷阱之所以能屡屡得手，核心原因是部分商家利用游客首次前往景区游玩，对入园流程、“快速通行证”规则不熟悉等特点，玩“文字游戏”。
　　宋波说：“游客对旅游目的地这样的非惯常环境相对陌生，无法完全掌握景区或目的地情况，这就方便了不良商家针对不同项目玩‘范围’‘程度’的手段。同时，‘旅游流动服务场景’下监管难，旅游消费的‘一次性、跨地域、流动性’特征，游客维权的时间和精力成本较高，也导致了不良商家从事‘一锤子买卖’的心态。”
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等相关条款的规定，经营者负有真实、全面、明确披露商品和服务信息的法定义务，不得通过虚假或引人误解的方式诱导消费者交易。北京大学法学院长聘副教授彭錞表示，从消费者权益保护法的角度看，“项目快通”等“文字游戏式服务”构成对消费者知情权与公平交易权的侵害，旅行社负直接责任，第三方平台负连带责任。
　　彭錞说：“旅行社、第三方平台通过使用‘快通’‘尊享’‘VIP快速游览’等与景区官方产品高度相似的措辞，却在细则中模糊真实权益，甚至暗示可‘免排队’，属于典型的文字性误导。这种做法构成虚假宣传或误导性宣传，同时也侵犯了消费者的知情权与自主选择权。同时‘项目快通’套餐往往以预先设定的格式条款呈现，消费者仅能‘点击同意’，其中权利义务极不对等，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平原则的要求。”
　　彭錞表示，消费者可以向旅行社要求赔偿，也可以请求主管部门予以处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，经营者做虚假宣传的，没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
　　彭錞说：“网络交易平台若明知或应知商家发布误导性广告而未采取措施，则应与商家承担连带责任，即消费者可以选择网络交易平台请求全部损失赔偿，而平台不得拒绝。司法实践中，平台‘应当知道’的判断属于对其注意义务履行程度的客观评价。一般认为，当平台在同类虚假宣传或侵权行为反复出现的情况下仍未加强审核、整改时，即可推定其未尽合理注意义务。”
　　多位业内专家表示，此类“快通”乱象涉及主体多，责任认定复杂，因此治理难度较大，监管部门、平台、景区等多方主体应协同发力，保障游客安心出游。宋波也建议，利用数字化手段，赋能市场监管与数字治理。
　　宋波说：“购票平台内嵌更便捷的投诉入口，并利用地理位置服务，自动关联至景区所在地的12315平台。大幅提升商家的违约成本，同时显著降低消费者的维权成本，打造企业自律、平台协同、政府监管、社会监督的共治格局，让市场回归以诚信和服务取胜的健康轨道。”
　　（来源：央广网）