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陈文杰：“六会五心”搭心桥解民忧
■ 记者 姚强
“什么事情只要用心去做，就能做好。”这是思南县民商事人民调解委员会副主任陈文杰常挂在嘴边的话，也是他扎根基层调解一线二十余年的真实写照。在践行“枫桥经验”的道路上，他摸索出“会接、会听、会问、会找、会诊、会结”的“六会”调解技巧，以及“守民心、有热心、要细心、用诚心、持公心”的“五心”工作准则。凭借这些经验，他成功调解1500余起纠纷，调解成功率高达99.8%，在黔东大地架起一座座连通民心的“和谐桥”。
情理交融化矛盾
“陈主任，这积了十年的疙瘩，您真是给咱解开了！”思南县文家店镇安江社区村民安某紧紧握着陈文杰的手感激地说。
安江社区村民安某与张某因房屋及林地边界问题产生矛盾，十余年间始终未能妥善解决，两户因此纠纷不断，成为影响社区和谐稳定的重大隐患。2019年，陈文杰在安江社区驻村期间了解到这一情况后，立即开展全面深入的调查，通过走访座谈摸清矛盾根源，随后采用“背对背沟通、面对面调解、点对点疏导”的方式耐心开展思想工作。
陈文杰与双方进行多层次、多形式的沟通交流，从法律依据和亲情伦理双重维度化解分歧，精准施策、靶向发力，最终成功化解这起积压多年的遗留矛盾，促使两户握手言和、重归于好。
2023年国庆假期，思南县司法局值班电话急促响起。何女士带着刚缝了3针的儿子赶来，声音哽咽道：“孩子在某餐厅内的儿童游乐区摔破了头，医药费没人管！”刚值完夜班的陈文杰立刻起身，一边安抚家属情绪，一边联系该餐厅负责人。“家长心疼孩子，商家担心责任，咱得把理说透、把心焐热。”他将双方请到调解室，先给何女士递上热水：“您放心，孩子的伤是第一位的，咱们先算清楚医疗费、营养费。”转头又对商家负责人说：“《消费者权益保护法》规定，经营者要保障消费者安全，游乐园的防护措施是不是得再检查？”他从“孩子受伤后的护理细节”聊到“商家安全保障义务”，从“节日消费的舒心期待”谈到“企业责任与口碑”。3个小时后，商家承担了全部医药费，还主动赔偿营养费，何女士释怀道：“陈主任不是偏向谁，是真为孩子着想。”
暖心疏导解民忧
2020年12月的思南，寒风卷着冷雨扑面而来，落在脸上像针扎似的疼。陈文杰在许家坝镇杨家山村开展“大走访”时，一位村民悄悄拉住他：“岩上组的石婆婆都快80岁了，3个儿子为赡养的事吵得不可开交，老人日子过得难啊……”
听完这话，陈文杰没多耽搁，当即踩着湿滑的泥泞山路往石婆婆家赶。推开吱呀作响的木门，只见老人蜷缩在火塘边，微弱的火苗映着她布满皱纹的脸，眼里没半点光亮。“同志，我不图吃穿多好，就想安安生生过个年。”老人的声音带着颤音。接下来的几天，陈文杰顶着冻雨一遍遍走访村干部、邻居，把症结摸得透透的：老大总念叨经济压力大，老二觉得大哥分了家产就该多担责，老三夹在中间左右为难。
2020年12月16日，杨家山村委会办公室里，火炉烧得旺旺的，驱散了屋外的寒气。从上午11点到下午5点多，陈文杰拿出《老年人权益保障法》，逐条讲解条文，轻声讲起“羊有跪乳之恩”的故事，一笔笔算清“轮流赡养的时间账”，转头又看着二媳妇说：“您也有儿女，将来他们若是这样对您，心里该多寒啊？”六个多小时的耐心疏导，像火炉的暖意一点点渗透人心。最终，三兄弟当场约定轮流照顾母亲，老人紧紧握着陈文杰的手，眼角的皱纹里都淌着笑意。
这样的走访，陈文杰早已习以为常。寒来暑往间，他的脚步踏遍村寨角落，用真心换真情，把矛盾化解在萌芽，把温暖送到群众心坎上。
以案普法入人心
“大家看这个案例，签合同前不看清条款，事后容易起纠纷；遇到问题别冲动，找调解、走法律程序才是正道。”在思南县双塘街道的普法宣讲现场，陈文杰正拿着合同纠纷案例给群众“上课”，台下村民听得专注，不时举手提问。
陈文杰始终认为，化解矛盾不如源头预防。“群众法治意识提上来了，很多纠纷就不会发生。”基于这一理念，他创新探索“普法+调解”融合模式，将自己调处的经典案例改编成普法课件，用群众听得懂的语言、看得见的身边事开展情景式普法，让法律知识不再抽象。
在许家坝镇的调解员培训会上，他带着赡养纠纷的调解记录，手把手教基层调解员“怎么听诉求、怎么找焦点、怎么用法律讲道理”；在企业集中的工业园区，他结合合同纠纷案例，细致讲解《公司法》《劳动合同法》，帮企业提前规避法律风险。“陈主任的课不枯燥，案例就发生在咱们身边，听完就懂咋用法律保护自己了。”参加过宣讲的村民王大爷，道出了群众的真切感受。
多年来，陈文杰的足迹遍布村寨、社区、企业，累计参与普法宣讲30场次，培训群众超2万人次；为提升基层调解能力，他还开展人民调解员培训20余场次，手把手带出2000余名“懂法律、懂民情、会调解”的基层骨干。在他的推动下，思南县“办事依法、遇事找法、化解矛盾用法”的法治氛围日益浓厚，法治的种子在群众心中悄然生根发芽。
从田间地头的边界纠纷调解，到街头店铺的消费矛盾化解，从家庭赡养难题的温情疏导，到助力企业解困的法治护航，再到普法知识的进村入户……陈文杰用“六会五心”工作法践行着“四个到位”——法治德治宣传到源头，矛盾排查到事前，调查处理到事中，回访跟进到事后。二十余年间，他的笔记本记满了家长里短，磨破的鞋见证着步履不停，而群众口中的“贴心人”，正是对他“用心用情用力”化解矛盾、传播法治最好的褒奖。
“什么事情只要用心去做，就能做好。”这是思南县民商事人民调解委员会副主任陈文杰常挂在嘴边的话，也是他扎根基层调解一线二十余年的真实写照。在践行“枫桥经验”的道路上，他摸索出“会接、会听、会问、会找、会诊、会结”的“六会”调解技巧，以及“守民心、有热心、要细心、用诚心、持公心”的“五心”工作准则。凭借这些经验，他成功调解1500余起纠纷，调解成功率高达99.8%，在黔东大地架起一座座连通民心的“和谐桥”。
情理交融化矛盾
“陈主任，这积了十年的疙瘩，您真是给咱解开了！”思南县文家店镇安江社区村民安某紧紧握着陈文杰的手感激地说。
安江社区村民安某与张某因房屋及林地边界问题产生矛盾，十余年间始终未能妥善解决，两户因此纠纷不断，成为影响社区和谐稳定的重大隐患。2019年，陈文杰在安江社区驻村期间了解到这一情况后，立即开展全面深入的调查，通过走访座谈摸清矛盾根源，随后采用“背对背沟通、面对面调解、点对点疏导”的方式耐心开展思想工作。
陈文杰与双方进行多层次、多形式的沟通交流，从法律依据和亲情伦理双重维度化解分歧，精准施策、靶向发力，最终成功化解这起积压多年的遗留矛盾，促使两户握手言和、重归于好。
2023年国庆假期，思南县司法局值班电话急促响起。何女士带着刚缝了3针的儿子赶来，声音哽咽道：“孩子在某餐厅内的儿童游乐区摔破了头，医药费没人管！”刚值完夜班的陈文杰立刻起身，一边安抚家属情绪，一边联系该餐厅负责人。“家长心疼孩子，商家担心责任，咱得把理说透、把心焐热。”他将双方请到调解室，先给何女士递上热水：“您放心，孩子的伤是第一位的，咱们先算清楚医疗费、营养费。”转头又对商家负责人说：“《消费者权益保护法》规定，经营者要保障消费者安全，游乐园的防护措施是不是得再检查？”他从“孩子受伤后的护理细节”聊到“商家安全保障义务”，从“节日消费的舒心期待”谈到“企业责任与口碑”。3个小时后，商家承担了全部医药费，还主动赔偿营养费，何女士释怀道：“陈主任不是偏向谁，是真为孩子着想。”
暖心疏导解民忧
2020年12月的思南，寒风卷着冷雨扑面而来，落在脸上像针扎似的疼。陈文杰在许家坝镇杨家山村开展“大走访”时，一位村民悄悄拉住他：“岩上组的石婆婆都快80岁了，3个儿子为赡养的事吵得不可开交，老人日子过得难啊……”
听完这话，陈文杰没多耽搁，当即踩着湿滑的泥泞山路往石婆婆家赶。推开吱呀作响的木门，只见老人蜷缩在火塘边，微弱的火苗映着她布满皱纹的脸，眼里没半点光亮。“同志，我不图吃穿多好，就想安安生生过个年。”老人的声音带着颤音。接下来的几天，陈文杰顶着冻雨一遍遍走访村干部、邻居，把症结摸得透透的：老大总念叨经济压力大，老二觉得大哥分了家产就该多担责，老三夹在中间左右为难。
2020年12月16日，杨家山村委会办公室里，火炉烧得旺旺的，驱散了屋外的寒气。从上午11点到下午5点多，陈文杰拿出《老年人权益保障法》，逐条讲解条文，轻声讲起“羊有跪乳之恩”的故事，一笔笔算清“轮流赡养的时间账”，转头又看着二媳妇说：“您也有儿女，将来他们若是这样对您，心里该多寒啊？”六个多小时的耐心疏导，像火炉的暖意一点点渗透人心。最终，三兄弟当场约定轮流照顾母亲，老人紧紧握着陈文杰的手，眼角的皱纹里都淌着笑意。
这样的走访，陈文杰早已习以为常。寒来暑往间，他的脚步踏遍村寨角落，用真心换真情，把矛盾化解在萌芽，把温暖送到群众心坎上。
以案普法入人心
“大家看这个案例，签合同前不看清条款，事后容易起纠纷；遇到问题别冲动，找调解、走法律程序才是正道。”在思南县双塘街道的普法宣讲现场，陈文杰正拿着合同纠纷案例给群众“上课”，台下村民听得专注，不时举手提问。
陈文杰始终认为，化解矛盾不如源头预防。“群众法治意识提上来了，很多纠纷就不会发生。”基于这一理念，他创新探索“普法+调解”融合模式，将自己调处的经典案例改编成普法课件，用群众听得懂的语言、看得见的身边事开展情景式普法，让法律知识不再抽象。
在许家坝镇的调解员培训会上，他带着赡养纠纷的调解记录，手把手教基层调解员“怎么听诉求、怎么找焦点、怎么用法律讲道理”；在企业集中的工业园区，他结合合同纠纷案例，细致讲解《公司法》《劳动合同法》，帮企业提前规避法律风险。“陈主任的课不枯燥，案例就发生在咱们身边，听完就懂咋用法律保护自己了。”参加过宣讲的村民王大爷，道出了群众的真切感受。
多年来，陈文杰的足迹遍布村寨、社区、企业，累计参与普法宣讲30场次，培训群众超2万人次；为提升基层调解能力，他还开展人民调解员培训20余场次，手把手带出2000余名“懂法律、懂民情、会调解”的基层骨干。在他的推动下，思南县“办事依法、遇事找法、化解矛盾用法”的法治氛围日益浓厚，法治的种子在群众心中悄然生根发芽。
从田间地头的边界纠纷调解，到街头店铺的消费矛盾化解，从家庭赡养难题的温情疏导，到助力企业解困的法治护航，再到普法知识的进村入户……陈文杰用“六会五心”工作法践行着“四个到位”——法治德治宣传到源头，矛盾排查到事前，调查处理到事中，回访跟进到事后。二十余年间，他的笔记本记满了家长里短，磨破的鞋见证着步履不停，而群众口中的“贴心人”，正是对他“用心用情用力”化解矛盾、传播法治最好的褒奖。
