■ 记者 姚强
　 “奶奶你看，绿灯亮了我们才能走！”近日，铜仁市碧江区万兴凤凰城门口，张奶奶牵着孙子的小手，站在新启用的红绿灯前耐心等候。随着信号灯由红转绿，路口执勤的交警上前，护送背书包的孩子们有序穿过斑马线。这个曾经让家长们提心吊胆的路口，如今令人倍感安心。
　　这变化源于一次“指尖上”的建议。今年4月初，居民李女士在接送孩子时发现，早晚高峰时段万兴凤凰城门口车流量密集，过往车辆常常抢道，行人过街全靠“见缝插针”，尤其放学时几百名学生涌出校门，安全隐患让家长们忧心忡忡。抱着试试看的心态，她掏出手机扫描了社区公告栏上的“共建碧江·码上建议”小程序二维码，简单描述了路口的交通状况。
　　这条来自普通居民的建议，像一颗投入湖面的石子，迅速激起涟漪。
　　碧江区委社会工作部的“民生建议征集平台”立即弹出提醒，工作人员当天就赶到现场勘查。“我们数了一下，早高峰每分钟车流量超过50辆，而斑马线前没有任何减速设施，确实存在重大安全隐患。”社会工作部的一名工作人员回忆道。
　　当天下午，一场由碧江区交警、住建、城管等部门组成的现场办公会紧急召开，一套“红绿灯+测速设备+高峰岗执勤”的综合解决方案当场敲定。
　　“从扫码建议到问题解决，就几天时间！”看着孙子蹦蹦跳跳走过斑马线，张奶奶掏出手机给远在广州的女儿发视频：“你看现在多安全，政府办事真是快！”
　　这个温暖的场景，正是碧江区委社会工作部“民有所呼、我有所应”的生动写照。自2024年成立以来，该部门利用信息化手段，创新打造“码上建议”数字化平台，在全区范围内开展民生建议征集，听民意、聚民智、解民忧，通过“扫码提建议—分类交办—限时办结—闭环反馈”的全流程管理，高质量、高效率、高标准解决民生诉求。截至目前，该平台已累计收到各类建议63条，办结率达92%，满意率达100%，小到路灯维修、管道疏通，大到老旧小区改造、养老设施布局，无数“金点子”通过这个小窗口转化为民生改善的“金钥匙”。
　　“每个二维码背后都是一份信任，我们必须用最快的速度把群众的急难愁盼问题变成‘幸福清单’。”碧江区委社会工作部负责人指着办公墙上的“二维码”介绍，除了数字化平台，还在全区设置了人民建议直报点，聘请社区志愿者作为“民生观察员”，确保群众呼声第一时间被捕捉。
　　最新的工作计划里，碧江区委社会工作部将持续深化利用信息化手段，升级开发“必须办”人民建议征集平台，持续聚焦教育医疗、养老服务、交通出行等民生领域，以及简化审批、公平竞争、权益保障等营商环境开展日常征集，围绕重大决策部署、重点工作任务、群众反映的突出问题等开展专题征集，全力打造问需于民、问计于民、问效于民的民生系统社会服务平台，更多民生痛点、难点将通过“指尖上的互动”得到精准破解。
　　这个曾经的“隐患路口”，如今成为碧江区社会治理的微缩样本——当群众的每一条建议都被认真对待，当每一个民生诉求都能得到及时回应，城市的温度，就藏在这些触手可及的改变里。