本报讯（记者 鲍贝贝）记者近日从贵州省消费者协会获悉，根据“全国消协智慧315平台”统计，2024年，省消协在统计周期范围内共受理消费者投诉7885件，解决5108件，投诉解决率64.78%，为消费者挽回经济损失1149.89万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉106件，加倍赔偿金额5.10万元。
　　从投诉分类基本情况来看，售后服务问题占31.95%，质量问题占24.02%，价格问题占11.36%，合同问题占9.68%，虚假宣传问题占9.49%，安全问题占8.73%，计量问题占1.75%，假冒问题占1.66%，人格权益问题占1.36%，其他问题占0.01%。
　　在所有投诉中，商品类投诉为4333件，占总投诉量的54.95%，服务类投诉为2315件，占总投诉量的29.36%，其他类投诉为1237件，占总投诉量的15.69%。
　　在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别是普通食品、其他食品类、服装、酒类、汽车及零部件；具体服务投诉量居前五位的则为住宿服务、美发服务、餐饮服务、摄影服务及技能培训服务。
　　根据投诉的热点来看，主要集中在食品安全、生活服务消费、旅游消费、服装鞋帽商品消费、未成年人消费、选择售后服务六方面。
　　省消协提醒，在食品安全上，经营者要确保食源卫生和干净，及时清理过期食品，加强服务人员卫生方面的培训；消费者要注意留存证据及时进行维权。在生活服务消费时，消费者要警惕预付式消费陷阱及风险；经营者要严格守法经营，履行好预付式消费双方已确认的相关约定；消费维权行政部门和社会组织要积极发挥作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。在旅游消费中，消费者应选择正规旅行社出游，通过书面合同明确行程安排，谨防低价陷阱；遇到收取不合理高价等纠纷时应冷静应对，并保留好证据合理维权。在服装鞋帽商品消费时，除商品的品牌、价格外还应关注标识等因素；收到网购产品时，要打开包装检查产品是否有影响外观的表面疵点；在商品购买后的一段时间内，尽量保存好有关该商品的所有凭证，以便维权。在未成年人消费问题上，家长要加强对孩子的关心和监护，学校要加强宣传引导理性消费；有关部门要加强监管力度，肃清市场秩序。在选择售后服务时，消费者应从产品说明书或是官方网站寻找售后联系方式，尽量选择信用好、资质大的品牌商家，对于在销售过程中的承诺要落实在纸面或者卡面上，对于不履行售后承诺的商家要注意收集和留存好证据，及时到有关部门进行投诉维护自身合法权益。