本报讯（记者 龙海若）近日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛召开。本届论坛由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会与才博智慧治理研究院共同承办。安顺市“12345”政务便民服务热线在本次全国政务热线服务质量评估中获“服务群众优秀单位”。
　　自2019年正式运营以来，安顺市“12345”政务便民服务热线归并整合33条服务热线，将7个互联网平台网民留言诉求受理渠道整合到“12345”热线平台，帮助市民足不出户就能反映和解决身边的急难愁盼问题。同时，推行领导干部接话制度，推动热线工作的高位运行；发展集成门户网站、微信公众号、政务微博、短信等服务渠道，满足不同人群多元化服务需求。
　　截至目前，安顺市“12345”热线接通率99.44%；接处网民留言工单3000余件，响应率100%，部门工单按期办结率99.69%；开展领导干部接话32期，接听单位41家，话务接听量193通，受理工单 213件，工单办理满意率98.59%。热线处置部门从当初的111家发展到如今的789家，已形成覆盖全市108家市级部门、8个县区所属部门、乡镇街道，共有热线处置部门789家的热线服务布局。截至目前，安顺市“12345”热线处置办结工单40万余件，工单按期办结率99.49% ，工 单 办 理 满意 率98.35%。
　　下一步，安顺市“12345”政务便民服务热线将投身服务创新探索实践，全面提升服务质量水平，持续关注公众的新需求、新期待，积极探索热线服务的新模式、新路径，努力打造成为群众信赖、企业满意、政府放心的政务服务品牌。