■ 通讯员 黄鹤 记者 张光平
　　为坚持依法能动履职，以解决群众关心的实际问题、实现“案结事了人和”的目标，安顺市平坝区人民检察院立足控告申诉检察职能，依托12309检察服务中心，为群众提供优质、高效、便捷的“一站式”检察服务，切实推动涉法涉诉信访源头治理。2023年至今，已经接待来访群众158人，处理各类群众来信9件，处理网络来信1件，均在7日内程序性回复、三个月内办理过程或结果答复。
　　受理服务高效便捷
　　安顺市平坝区人民检察院坚持“一站受理、有效甄别、精准分流、就地调处、实时督办、依法引导”，畅通“信、访、网、电”渠道，设置专人负责12309检察服务中心实体大厅、12309中国检察网、12309热线的接待工作，保障群众信访有人接，群众电话有人答。完善一次性告知制度、容缺受理制度，为群众提供“一门式”办理，“一站式”服务。
　　在平坝区人民检察院12309检察服务中心大厅，这里设置了集约型书写台，摆放文书范例，方便群众自助书写法律文书，学雷锋志愿服务岗的志愿者及时提供协办服务。该大厅还贴心地配备了老花镜、雨伞等便民服务物品，并为老人、军人等特殊人群开辟“绿色通道”，升级后的检察服务中心处处彰显了检察服务规范、高效、便民的理念与人文关怀。
　　此外，平坝区人民检察院在少数民族乡镇羊昌乡还搭建了“蔷薇花”检察联络点，定期派员到检察联络点开展工作，“零距离”联络服务群众。目前，已受理线索11人次，帮助提供法律服务10余件。
　　事项办理高效便捷
　　平坝区人民检察院依托检察服务中心搭建“检察官+律师+心理咨询师+N”的“一站式”解纷平台，积极推动资源力量由“各自为阵”向“集成作战”转变。同时，综合运用领导包案、检察听证、律师接访等措施，努力提升为民办实事的能力和水
　　平，实现案结事了、事心双结。
　　该院制定了《安顺市平坝区人民检察院接访工作制度》，今年以来，该院检察长接待群众来访65件次，检察长包案27件，办结率100%；邀请律师参与接访25次、开展检察听证58次，其中对年老体弱、行动不便的申请人开展上门听证14次，邀请人民监督员参与监督22次，聘请心理咨询师参与接访6次，同时发挥听证员、人民监督员、心理咨询师“智慧外脑”的作用，帮助做好释法说理工作，既解“法结”又解“心结”。对移交该院其他部门的案件，制作《关于规范办理控申转办案件的工作提示》，督促业务部门及时、依法、规范办理。
　　司法救助高效便捷
　　“这笔救助金，真是解了我家的燃眉之急！”退役军人陈某在收到该院送来的司法救助金时拉着检察官的手感激地说。原来，邻居李某与被害人陈某发生口角，后李某殴打陈某致轻伤二级。陈某与妻子未生育子女，二人年龄较大，且因生病致无劳动能力，无收入来源，系易地扶贫搬迁脱贫户，加害人李某系精准扶贫户（脱贫户），案发后，李某无赔偿能力，让陈某一家雪上加霜。
　　得知陈某遭遇后，平坝区人民检察院立即启动司法救助程序，开辟“绿色通道”优先办理，第一时间将司法救助金交到陈某手中，同时检察干警邀请民政局、乡村振兴局、医疗保障局、乡镇退役军人服务站、村委等人员召开联席会议，共同商议救助措施。相关单位发挥各自职能优势，通力协作，为陈某“量身定制”帮扶措施，“一揽子”解决了陈某的各种困难。
　　司法救助工作是一座“连心桥”，一头牵着百姓疾苦，一头系着司法关怀。平坝区人民检察院始终坚持依法能动履职，牵头与民政、乡村振兴等12个部门建立《安顺市平坝区人民检察院国家司法救助与社会救助工作衔接实施细则（试行）》，与当地妇联、教育、民政等部门携手搭建政策帮扶、教育帮扶、产业帮扶、技能帮扶等平台，结合当事人实际情况和生活需求多维度靶向施策，制定个性化救助方案，形成各方参与的多元化救助“大格局”，办理国家司法救助案件58件，发放司法救助金20.8万元，共对25人开展多元化救助，用心用情纾解人民群众急难愁盼。