■ 记者 牟岚
　　自2011年开始从事人民调解工作，十多年来，杨昌梅受理了大大小小各类矛盾纠纷高达三千多起，平均每年受理三百多起。2022年，杨昌梅被聘为凯里市西门街道人民调解委员会主任，同年被选拔为西门街道州府社区“法律明白人”；2023年，她被评为凯里市“2022年度调解能手”，并获司法部授予的“全国模范人民调解员”称号。
　　“要当好一个‘法律明白人’，就更需要充实法律知识、学习调解知识和技能。”为扮好“引导员”“讲解员”的角色，杨昌梅不仅积极参加各种形式的培训学习，还积极参与“法律明白人”线上学习，时刻不忘丰富理论、充实大脑。
　　面对近年新的法律法规政策相继出台实施，她利用工作之余认真研究法律条文，同时对照工作环境，集中学习探讨如何结合实际开辟工作新思路、新方法。
　　近年来，杨昌梅陆续参加了多次市级、镇（街道）级集中轮训以及其他法律法规专题培训，更进一步加深了对法规政策的理解，为工作带来不少的帮助，并受邀到凯里市委党校及雷山县、岑巩县等地为人民调解员授课。
　　杨昌梅在工作中发现：“用‘大白话’和苗语给群众普法，效果更好”。为让群众能获得良好的法治教育，能在今后的生产生活中守法、用法，杨昌梅发挥自己掌握苗语、汉语的优势，结合当地民族特点，采取“苗语+汉语”普法模式，紧紧围绕群众生产生活之所需，向群众面对面宣讲法律法规知识，推动群众形成法律学习热潮。
　　同时，她还充分发挥人熟、地熟、事熟优势，结合农村普法特点，围绕群众关心的婚姻家庭、防范电信网络诈骗等热点问题，将法律法规融入唠家常中，以“真案例”释法，用身边事教育身边人。
　　在调解邻里纠纷上，杨昌梅一样是急群众之所急，尽最大努力为有纠纷的邻里化解矛盾。自从事人民调解工作以来，她就扎根基层，兢兢业业，坚持在干中学，在学中干，掌握了过硬的调解技巧。
　　面对凯里城市化进程加快引发群体性矛盾多的实际，她秉承“凡事都要有章可循”的原则，在实践中总结提炼出调解工作“五步工作法”，提升了基层化解矛盾纠纷的能力和水平。
　　自担任西门街道人民调解委员会主任以来，杨昌梅带领调解纠纷532起，其中婚恋家庭纠纷198起，邻里纠纷11起，损害赔偿纠纷25起，合同纠纷102起，物业纠纷1起，劳动争议纠纷23起，医疗纠纷1起，债务纠纷20起，死亡赔偿纠纷8起，其他纠纷76起，经济纠纷8起，共调解成功469起，调解成功率达93.88%，涉金额15630832.74元，有效维护社会大局稳定。
　　杨昌梅始终坚持依法办事，妥善处理了影响辖区社会稳定的遗留事件。2022年4月26日，她运用矛盾纠纷多元化调解模式，成功调处了一起长达21年的经济纠纷，涉及金额615万余元；2023年5月，她调解成功了一起合同纠纷，涉及金额460万元。依法保护了当事人的合法权益，促进了辖区的和谐稳定。
　　作为一名基层“法律明白人”，杨昌梅默默耕耘在基层一线，充当着矛盾纠纷“调解员”、法律法规“宣讲员”，在化解群众操心事、烦心事、揪心事的过程，真正做到了上为政府分忧、下为群众解难，也践行了一个基层调解员“把矛盾化解在萌芽状态”的诺言，用法治思维和法治理念推动法治文化深入人心。