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遵义公安:
“小窗口”服务“大民生”
  ■通讯员 杨沁毓
  “爷爷,答应你的身份证,我们送过来啦。”
  “感谢警察同志了,把身份证给我送到家,你们现在的服务真是越来越暖心了。”老人从民警手中接过身份证时高兴得合不拢嘴。
  近日,遵义市正安县公安局芙蓉江派出所民警在下乡走访时,有一位留守在家的老人告诉他,自己前段时间办理了新的身份证,但是由于子女外出务工,自己因年纪大了行动不便,一直没能到派出所领取证件,给生活带来诸多不便。
  了解到这一情况后,民警当场向老人表示,立刻送证上门。走访工作结束后,民警很快返回派出所,找到了老人的身份证,马不停蹄地将身份证送到了他的家中。
  近年来,遵义市公安局聚焦打通政务服务“最后一公里”改革,深入探索服务窗口建设,对标“放管服”改革部署要求,进一步转变服务理念、优化服务方式、提升服务质效,着力打造群众满意的窗口服务环境,以“小窗口”服务“大民生”,让窗口服务有温度。
  据统计,今年以来,遵义市公安机关政务服务窗口共办理业务47.24万笔,其中延时服务7486笔、自助服务83940笔、上门服务186笔、预约服务1634笔、网上服务8850笔、加急服务2054笔、免费服务18.99万笔,为群众节约资金199.43万元。
  关注“小细节”,以民为本策应需求,确保流程“零障碍”。始终坚持以人民为中心的发展思想,以服务队伍放心、服务措施省心、服务细节贴心“三心建设”为着力点,做到办事群众“零积压”、窗口业务“零投诉”,切实为群众提供“一站式”高效、快捷的服务。
  回应“小关切”,绿色通道回应民意,确保服务“零距离”。聚焦服务质效,以打好效率牌、体验牌、形象牌“三牌”建设为抓手,以“服务快”“服务暖”“群众赞”为工作目标,整合内部资源,简化办事流程,让群众办事流程更便捷,办证效率更高效,真正实现了让“数据多跑路,群众少跑腿”的工作目标。
  为让高考考生安心备考,仁怀市公安局出入境管理大队和鲁班派出所民警近日走进仁怀一中,开展上门办证服务,全方位提供身份证补办、到期换证等服务,让考生不必为办证请假而影响备考,证件制好后由公安机关统一将证件送到学校,由老师直接发放给学生,做到真正的“一站式”服务。
  “我的身份证今年6月份就要过期了,学习任务重正愁没有时间去办新证,现在在学校里就能办理了,真的太好了。”一名高三年级的同学说。
  聚焦“小切口”,培训监督提高服务,确保质量“零差错”。常态化开展岗位培训练兵和监督考核,让窗口民辅警思想上重视、操作上熟练、服务上用心,实现政策咨询一口清、业务办理一门熟;通过群众意见箱、12345政务热线等渠道主动接受群众监督,广听民声民意,及时解决群众反映问题,回应社会关切。
  窗口虽小,责任很大。遵义公安将聚焦群众急难愁盼问题,不断优化办事流程,改进服务方式、提高办事效率,积极推动公安政务服务工作高质量发展,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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