■记者 常玥玥
　　今年2月，贵阳市南明区第一批个人调解工作室正式挂牌成立，“老袁调解工作室”便是其中之一。
　　4月12日，记者走进“老袁调解工作室”，了解工作室主任袁子江的调解故事。
　　采访当天，袁子江正在贵阳市公安局南明分局新华路派出所开展工作。头发花白却干劲十足，言辞温和却有理有据，这是记者对袁子江的第一印象。
　　今年63岁的袁子江早年曾当过教师，后又在综治、禁毒等部门工作，积累了丰富的调解经验。自2019年12月任南明区专职人民调解员以来，他始终兢兢业业、勤勤恳恳，用心、用情、用法化解每一起纠纷，共计调解各类纠纷1000余件，调处成功率达95%，赢得群众一致好评，大家都亲切地称呼他为“老袁”。
　　“老袁，有一起纠纷，我们现场调解无果，要请您‘出马’了。”
　　4月1日，余某和陈某、刘某在南明区朝阳桥附近发生冲突，在附近执勤的民警现场调解无果，将三人带到“老袁调解工作室”。
　　经袁子江仔细询问，原来余某和陈某因做二手车买卖生意成为多年好友，平时两家人经常一起出游玩耍。前段时间，陈某收到一辆二手车后给余某打电话，但余某还没赶到，陈某便将二手车卖给了别人，待余某到来时，便指责陈某“不够意思”。
　　因为这件小事，双方心里产生了隔阂。再加上事后余某多次邀约陈某共同出游，陈某都未赴约，双方心里的怨气便更重了。
　　事发当天，余某再次邀约陈某，陈某和妻子刘某共同前往，但三人刚碰面，余某又旧事重提，责怪陈某没等自己到场就把车卖给别人。双方发生言语冲突后，余某动手打了陈某一耳光，看到丈夫被打，刘某也打了余某一耳光，三人都怒不可遏。
　　“群众之间的矛盾多不是什么大事，常常都是因为‘气不服’而造成。”通过四年多的调解工作，袁子江总结出一条重要经验——要调和好矛盾纠纷，最重要的是“要懂矛盾双方的心”，也就是要站在当事人的角度思考。
　　于是，袁子江从双方多年的友情入手，稳定双方情绪，再讲道理、摆案例，用“情”和“理”化解双方矛盾。经一番劝说，三人都认识到了自己的错误，互不追究责任达成和解。
　　工作中，袁子江始终秉持“群众利益无小事”的理念，每一起矛盾纠纷他都要认真了解、研判、分析，采用合适的调解方法，做到小事不扩大，大事不激化。
　　曾某是某物业公司的员工，负责管理停车场车辆出入工作。今年1月以来，曾某在公司不知情的情况下，私自以240元到260元不等的价格将车位出租给潘某等人。被公司发现后，公司禁止潘某等人的车辆进入停车场。4月10日上午，潘某因无法停车报警，之后此纠纷移交到“老袁调解工作室”。
　　了解事情经过后，袁子江认为，该起纠纷的化解不能仅靠情理，而是要讲法律。
　　于是他一步步释法明理，引导当事人回归理性思维，最终，曾某承诺在4月15日前悉数退回私自收取的停车费。
　　对袁子江来说，调解工作没有下班时间，半夜被电话吵醒匆匆赶到现场也不少见，但每当矛盾纠纷顺利化解后，油然而生的获得感都会使袁子江忘记工作的疲惫。
　　随着调解工作的开展，袁子江越发认识到调解工作不仅要有耐心和责任心，还要有深厚的法律知识，所以在业余时间，他还花费大量时间学习。“例如现在大家都很关注的校园霸凌问题、涉及到网络的问题，都有很多新的知识需要学习，我是做调解工作的，没有足够的法律知识储备，调解的时候就不够专业，我希望经我调解的矛盾纠纷，都能一次解决，让当事人带着怨气来、心服口服走。”袁子江说。