■通讯员 郭连军
　　近年来，为进一步提升政务大厅服务水平，提高企业和群众的满意度，兴仁市以“三坚持”为导向，创新打造便捷、高效、优质的政务大厅，切实为企业群众解难题、办实事。
　　坚持民意为先 提供便捷服务
　　兴仁市对办事时间有限的群众提供预约服务，申请人可以通过预约服务电话或者办事指南咨询电话进行预约，工作人员一次性告知，方便企业、群众按照预约时间即办即走。
　　此外，针对行动不便群体，可以通过“上门服务”方式开展帮办代办，在政务大厅设置“帮办代办”窗口，为申请人不懂操作电脑、不会操作网办、不会填表单等情形提供帮办代办服务。目前，共预约办事500余件，帮办代办、上门服务2700余次。
　　坚持创新方式 提供高效服务
　　兴仁市通过减缩窗口、调整人员、业务培训、办件抽查等方式，将人社、医保、公积金（除贷款业务外）3家行业窗口整合到综合窗口，实现“一窗无差别综合受理”。通过召开乡镇“一窗通办”改革工作推进会、业务培训会和实地督促指导等方式，全面推进17个乡镇（街道）“一窗通办”改革工作有序有力进行。
　　同时，持续推进“企业之家·群众之家”平台创建，组建“党员先锋·红色服务”涉企服务专业志愿服务队伍，开展“面对面、点对点、一对一”结对式服务，为企业提供融资、法律咨询、联合选址、政策支持等帮办代办服务。目前，共提供帮办代办事项230余件、咨询服务380余次。
　　坚持素质提升 提供优质服务
　　兴仁市围绕业务知识、系统实操、事项办理、政务礼仪等方面开展业务培训，提升全市综窗人员业务承接能力和水平。围绕自然人、法人高频事项清单，组织进驻部门主要负责人、分管领导、政务服务特约监督员、人大政协义务监督员等，采取“局长走流程”“我陪群众走流程”等方式，全面体验办事服务，摸清办事中遇到的“堵点”“难点”“痛点”，召开专题会议研究解决的方法。
　　此外，兴仁市常态化开展作风、纪律、办件规范和高频事项熟悉情况等监督巡查，将抽查巡查结果纳入月度通报，情节较严重的实行市政务服务中心和主管单位双重约谈提醒。目前，开展集中培训2次，“局长走流程”2次。