本报讯（记者 常玥玥）日前，记者从省市场监督管理局获悉，2023年我省市场监管系统认真落实“优化消费环境、开展放心消费行动”要求，扎实开展放心消费创建活动。
　　构建消费维权社会共治格局。充分发挥消费者权益联席会议和消协组织、行业协会作用，积极构建消费维权社会共治格局。目前我省联席会议成员单位由省委宣传部、省教育厅、省公安厅等23个单位组成。联席会议制度建立以来，成员单位积极履行部门职责，加强部门联动，推进协同监管，发挥行业主管部门在消费者权益保护工作中的作用，取得了积极成效。
　　扩大消费维权工作影响力。我省各级市场监管部门围绕消费投诉举报热点，在元旦、春节、“3∙15”、国庆、“双11”等重要节点，发布消费提示警示25次，引导消费者科学、理性消费。开展全省放心消费创建活动，全省共有4320家市场经营主体参加承诺亮诺行动，签订《放心消费创建承诺书》，持续提升放心消费创建活动影响力。
　　营造安全放心消费环境。一年来，全省各地市场监管部门按“属地管理、全面知晓、应创尽创”原则广泛宣传动员，围绕重点行业、重点企业，大力开展放心消费创建活动，加强对放心消费示范单位培育。截至目前，全省培育省级放心消费示范创建项目79个。
　　提升投诉举报处置效能。畅通全省12315投诉举报热线渠道，2023年全省12315平台受理投诉举报咨询32.35万件，办结率99.9%，为消费者挽回经济损失5184.35万元。通过不懈努力，全省12315平台运行情况总体良好，12315的工作质量与处置效能较往年均有明显改善。
　　健全消费纠纷多元化解机制。督促经营者落实商品和服务质量的市场主体责任，推动消费维权由线下向线上拓展，积极引导商场、超市、市场、企业、景区等经营者履行消费维权主体责任。大力推行消费纠纷在线解决模式，全省1314家企业（ODR）入驻全国12315平台，实现消费纠纷在线解决。
　　2024年，我省将持续推进放心消费创建活动，在大中型商圈、重点景区、餐饮行业、重点企业等重点领域，培育发展一批放心消费创建单位，发挥引领作用，努力打造消费环境舒心、消费质量放心、消费价格诚心、消费服务贴心、消费维权省心的消费环境。