■ 记者 张帆
　　有这么一群人，他们用辛勤的汗水、为民服务的情怀践行使命，每天穿梭在城市的各个社区网格里，用脚步丈量网格，用责任守护居民的安全……贵阳市观山湖区云潭街道宇虹社区网格员龚玲就是其中一员。
　　“原来我对社区工作的理解就是在小区里每天巡路、看看井盖有没有坏、铲铲野广告……但是来到社区以后发现并不是这样的。”龚玲说，“网格员的工作重点就是和居民的沟通，除了倾听和陪伴，还要有一颗强大坚韧的心。”
　　龚玲每天上班的第一件事就是巡查自己所负责的片区，查看沿街门店是否按照城市化管理要求开展经营、是否存在安全隐患、是否有未经登记的流动人员，通过日常巡查第一时间发现问题，第一时间为社区群众服务，把问题解决在萌芽状态，真正做到“人在网中走，事在网中做”。
　　在基层繁琐的工作中，难免会遇到困难。对此，龚玲的看法是办法总比困难多，要想方设法地为居民服好务。“有时遇到不配合工作、脾气暴躁的住户，心里难免难受，但是我都是笑脸相迎，将相关法治知识用通俗易懂的方式，耐心地向群众普法，并及时解决居民的问题，以办事的质量赢得他们的认可。”龚玲说，只有心里装着居民，为居民办实事、办好事，才能获得他们的认可。
　　“差不多两个月之内，我们就把所有应该统计的信息收集完成了。最初我们上门入户的时候，由于居民不认识我们，工作推进比较困难，后来我们集体拍了一张照片发在了微信群里，让大家知道了社区里有了一支年轻的队伍，让大家相信我们会为他们做好服务，从那天开始，大家对我们的认知有了改变。”龚玲说道。
　　龚玲在工作中还坚持“党建引领、服务多元”理念，盘活区域资源，统筹各方力量，先后组建成立“银龄e家”老年之家、“豌豆家”儿童之家、“梧桐树”青年之家，在此基础上提炼出“五心”网格工作法。她通过探索“一老一小一青壮”网格化服务模式，搭建社区与居民沟通的桥梁，构建社区与社区居民“双向奔赴、共同成长”共治共建共享格局。她先后获得“第二届贵州省最美劳动者”“省级家庭工作先进个人”等称号。
　　“社区网格化服务管理是一项长期工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在改善与居民关系上，更要花一番心思。”龚玲说，为更好地做好网格员工作，她坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤。“现在，从最初大家习惯大大小小的事都找到我们，到现在矛盾纠纷率在逐渐降低，说明我们的工作是有成效的，12345平台的投诉率往下降，其实就是对我们工作最大的肯定。”