本报讯（通讯员 王珣）“感谢你们受理我反映的问题，及时督促办理落实我的诉求，久拖欠的工资终于得到了。”近日，针对信访人孙某某通过网上投诉向国家信访局反映被某公司拖欠民工工资问题，仁怀市信访局网络信访室业务人员在接到该信访事项后，第一时间转交有关责任单位办理，并及时跟踪督办，该信访事项得到及时彻底解决，信访人对处理结果给予满意的回答。
　　“重复信访部分原因是信访人对办案流程不了解、办理结果不满意、办案人员不信赖。”仁怀市信访局网信室负责人介绍，在沟通交流中接受群众监督、打消群众疑虑，努力让群众“心服”又“信服”。
　　近年来，仁怀市信访局不断规范信访举报受理、办理、反馈等流程，强力推进重复信访治理，对近三年来197件重复信访事项，逐案明确市级包案领导和化解责任单位，并压实包案领导责任和责任单位限时化解责任。
　　“带着查办结果开展实地回访、用信访人听得懂、愿意听的方式进行信访答复、用平实的语言与信访人真诚交流，才能解开信访人心中的‘硬疙瘩’，更好地化解重复信访举报。”仁怀市信访局副局长袁野介绍说，对重复信访事项进行梳理分类，根据个案特点，一案一策，妥善处理。由市级包案领导组织有关责任单位会商，逐案研究制定化解方案，采取针对性化解措施，对诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。
　　与此同时，信访部门对重复信访治理工作从及时交办、分析研判、落实化解、限时办结、回访群众实行全过程闭环管理；信访联席办联合纪委监委、督查局对推送的信访突出问题组织开展重点督查督导，对不作为、慢作为、乱作为的依纪依规严肃追责问责；信访事项办结后，仁怀市信访局采取普查和抽查相结合的方式，对信访人进行跟踪回访，了解信访事项处理落实情况，掌握信访人思想动态，确保案件办一件，结一件，了一件，实现案结事了。
　　信访工作事关群众利益，事关社会稳定。仁怀市信访局局长李聪表示，将在办信过程中向后看、向深看，找准重复信访背后的“隐情”，深挖背后的共性问题，分析研判政治生态，力争达到化解一件、治理一片的效果，让群众“信访”逐渐转变为“信任”，切实提升群众获得感和满意度。