王庭艳开展垃圾分类宣传。

■记者 张斌
　　2020年8月18日，王庭艳成为贵阳市花溪区溪北街道朝阳社区的一名网格员，负责御林铭园小区的服务工作。
　　“杨伯伯、黄阿姨，上次给你们买的药还有没有？冰箱里的菜还剩多少？垃圾袋装满了嘛！天气冷了，你们要注意加衣服。”记者见到王庭艳时，她正在为小区两名高龄老人做家务。
　　“小王经常来家里，帮买菜、做家务、拎垃圾，我生病时，是她开车带我去检查……”黄阿姨说。她84岁，老伴86岁，子女不在身边，是王庭艳给他们最大的关爱。
　　王庭艳从事网格员工作3年多来，始终坚持“一支笔记民情、一双手牵民心、一张嘴纾民困、一双腿丈民意、一份情暖民怀”的“五个一”服务居民。
　　入户走访中，王庭艳收集到居民反映用水困难、道路坑洼、污水横流的问题，她一一记下来后向社区、街道反映，积极参与协调，经多方努力，用水问题解决了，污水横流的现象也没有了，同时还修缮了道路和小区大门。
　　为改善小区卫生，给居民创造一个良好的生活环境，她带头清掏堵塞的排污管道，清理杂草、枯枝。在其带领下，越来越多的居民，参与到自治管理中来，还形成了周末定期打扫小区的群众活动。一到周末，老人、小孩也一起参与进来，环境好了，居民心情舒畅了，小区也越来越和谐。
　　作为网格员，政策宣传是王庭艳的一项重要职责，每到一户走访，她都要向住户宣传防诈骗、垃圾分类、用火用电安全等知识和惠民政策。在走访和居民摆家常的过程中，了解到小区居民小李准备生二胎，她就向小李宣传优生优育政策，小李顺利做了孕前检查。
　　每天王庭艳都要在网格内转一转，和居民聊一聊，谁家有什么情况，哪家新来了个租户，她都清清楚楚。慢慢地，她成了居民信任的人，网格内有户空巢老人，没有子女照顾，王庭艳就把老人当父母，定期去照顾。
　　“他们很信任我，只有我去敲门，他们才会开。”王庭艳说，每周她都要去为老人买买菜，陪他们唠唠嗑，有时还自己掏钱为两老买些营养品。
　　御林铭园小区由于一些历史原因，以前脏乱差、管理无序，王庭艳初到这个小区时，居民不信任、不配合，不知从何做起。很多次，遇到居民不配合时，她曾偷偷流泪。但她坚信，只要带着责任、带着感情、带着良心，解决好群众急难愁盼的点滴小事，终会赢得民心。
　　有一次，在“心连心”工作群里，王庭艳曾提出辞职。但一位居民的话感动了王庭艳：“王姐，如果你辞职是因我对你工作不支持，我向你道歉，其实你很负责，我们离不开你，以后我会全力支持你的工作。”
　　王庭艳打消了辞职的念头。之后，她逐一入户，摸排辖区情况，发动辖区热心群众，召开坝坝会，组织宣传活动，提着小喇叭宣传政策……
　　朝阳社区012网格，共有10栋、18个单元、252户、507人，每一户的情况都装在王庭艳心里。她经常入户帮助居民，是居民家的常客。
　　在工作中，王庭艳坚持用辛苦指数换取群众真心和信任，现在，该小区改头换面，物业费从以前缴费率20%提升到95%以上，小区没有发生上访、诈骗等事件。
　　“她经常入户帮助居民，是我们小区居民的常客，谁都认识她，小区的工作出色她功不可没，有了她，才有了我们小区如今的和谐、平安、幸福，她最值得表扬。”小区业委会及居民们纷纷对王庭艳出色的工作表示赞扬。
　　“记得当时还未成立业委会，一场大雨让小区里污水横流，我去找社区网格员王庭艳反映，她奋不顾身赶到9栋楼下，没有任何工具，就用双手去清掏堵塞的垃圾，最终脏臭污水经排污管消失。有一次堵得更严重，她自掏1700元请人疏通管道。其认真负责的精神让我深受感动，从那以后，作为党员的我加入到小区志愿者中，学习王庭艳为民办实事。”小区志愿者刘辉感动地说。
　　在社区墙面上挂着居民赠送给王庭艳的锦旗，她说，“这是御林铭园小区全体业主对我工作的认可，也是一种鞭策，在往后的工作中，我将一如既往为小区居民排忧解难。”