■ 通讯员 吴芳秋 记者 廖尚海
　　今年45岁的张宗玲，是三穗县公安局出入境大队民警，从警23年来，不管在户政服务窗口还是出入境大队，服务群众的初心在张宗玲心里始终没有改变。23年来，她始终保持热情周到、严谨细致的作风，细心、热心、耐心服务群众，累计办理各类业务近10万起，保持着“零差错、零推诿、零投诉”的记录，多次受到记功和嘉奖，被省总工会评为“最美劳动者”，获得“优秀政法干部”等荣誉。
　　主动履职获群众认可
　　有一次，一个朋友向她咨询新生儿上户相关事项，她用手机编辑好信息后，却错发到一个微信群里，等她发现信息发错想撤回时，意外发现大家在群里热烈讨论这条信息：“原来需要准备这些材料啊”“看着也不是麻烦”“这次真的学到东西了”……
　　这让原本因发错信息而尴尬的张宗玲莫名兴奋，干了20多年政务服务工作的她，正想用什么办法、通过哪些渠道，能让更多人了解政务服务的政策、程序等内容。
　　“没想到偶然的错误竟让我打开了思路。”从此，微信群和朋友圈成了她的另一个“政务服务平台”。
　　2021年6月，张宗玲转发的一条宣传异地办理身份证的朋友圈下出现一条留言：“一对常住三穗的岑巩籍老年夫妇，因腿脚不便不能自行到政务大厅办理居民身份证。要是可以上门服务就好了。”
　　于是张宗玲想方设法联系到那位网友，确定时间后，利用周末上门为两位老人拍照、采集指纹，一直忙到天黑。
　　老人的儿子深受感动，“原本只是抱着试一试的心态，没想到警察同志真的会上门为我父母办证。”一周后，他送来一面写着“勤政为民为民服务”的锦旗。
　  贴心服务受群众爱戴
　　2021年，考虑到高考、中考即将开始，但一部分学生仍没有办理二代居民身份证，张宗玲组织政务服务中心公安窗口同事，将特色服务带进校园，为即将参加高考、中考的321名学生办理二代居民身份证。
　　今年4月13日，“贵州政务服务网”平台上，有5名在浙江绍兴的务工三穗青年预约办理无犯罪记录证明。张宗玲知道，这是外出务工必不可少的入职需要。她当即根据他们所提供的申请和材料迅速接件办理，并与其中一位王先生取得联系，告知证明已快递发往浙江绍兴。
　　4月16日上午8时许，王先生回电说已经收到快递，并对她热情周到、无微不至的服务再三道谢。
　　互联网时代，让数据多跑路、让群众少跑腿，不出家门就能快速办理业务、解决困难，一直是三穗县公安局政务服务的宗旨，也是张宗玲多年从事政务服务的理念和追求。通过开具无犯罪记录证明的工作，让张宗玲深有感触，决心开展更多便民利民服务，为大家提供更多的便利。
　　积极普法树公安形象
　　网络时代，一部手机就是一个世界。充分发挥好互联网的作用，对提高政务服务质量有极大促进作用。
　　张宗玲虽不是网安民警，但她深谙网络安全的重要性，自觉承担起了网络安全传播者的责任。她充分利用微信公众号、微信、抖音等新媒体平台，宣传各类法律法规，为群众解答各类业务咨询、户口政策疑问，并与网民互动，引导群众了解、学习反诈安全知识，赢得了群众的信任和爱戴，树立了公安机关与广大民警的正面形象。
　　在张宗玲的微信里，有3018个好友，128个群聊，除了同学和朋友之外，大部分是她曾经服务过的群众。自创建“微信群”以来，她用风趣幽默、接地气的宣传方式，发出公安好声音，讲好“警察故事”，让群众及时了解民警所做的工作以及公安人员所付出的艰辛，赢得群众对公安工作的理解和支持，提高了群众对公安机关的执法满意度，提升了群众安全感。同时，借助公安公众平台、微博等政务平台，时刻提醒大家不转账，不贪便宜，极大提高群众自我防范自我保护的能力。
　　据悉，多年来，张宗玲通过微信、抖音等网络平台共发布各类法律法规宣传、安全防范提示、警营风采等2100条，累计浏览量达2000万人次。