3月2日下午，记者在省高院诉讼服务中心，采访到在窗口一线工作的女法官黄莎。“相比刑事、民事、行政、审监等业务部门，立案庭的工作繁琐而细碎，平凡却十分重要。”黄莎边走向大厅另一个办公室，边向记者介绍。
　　2011年硕士毕业后，黄莎考入省高院，先后在刑事审判庭、审监一庭工作，转眼间已12年。2022年5月，她来到省高院诉讼服务中心窗口锻炼，接待来访群众、处理群众来信、为当事人和律师提供诉讼服务，让服务群众“向前一步”。
　　立案庭日常工作如何开展？你是怎样做好窗口服务工作的？面对记者的提问，黄莎作了介绍。
　　“立案庭的工作主要涉及立案、信访和诉讼服务等内容。立案是审判的前提，是诉讼流程‘第一站’，诉讼服务中心则是服务群众的最前线，是矛盾化解‘最前沿’。”黄莎说，之前一直在刑事审判庭工作，属于立案庭的“新兵”。
　　“审判工作关系生杀予夺，必须慎之又慎。”这是黄莎刚成为一名法官时，领导对她说的话，她记忆犹新，一刻不敢忘。在刑事审判庭工作两年后，2013年11月，黄莎成为一名助理审判员，之后的工作中逐步深刻领悟出领导对新手刑事法官的启发。
　　“在窗口服务工作中，有时会接待一些情绪激动的群众，对判决不理解，对法官不信任，对我们进行威胁、谩骂、人身攻击。”黄莎说，刚开始在窗口工作时，遇到这种情况，她的情绪也很容易受影响，有时会感到委屈，甚至产生过对自己工作能力的质疑。
　　随着不断的锻炼，通过不断向有经验的同事取经学习，黄莎慢慢学会了换位思考，能够更多地站在信访人的角度考虑问题，懂得了解决问题的更多好方法，工作也更接地气，自己的心态也变得更加平和。她最大的感受是，能更好地帮助群众解决问题，成就感满满。
　　法官在社会中应该是怎样的存在？如何更好地服务大局，司法为民，公正司法？这是黄莎进入法院工作以来经常思考的问题。
　　对于服务群众，她最直接的感受是：学会倾听，切忌机械司法，与来访群众增强沟通，设身处地为来访群众着想，想方设法帮助信访人化解矛盾。
　　有一次，黄莎在窗口接访一名群众，在耐心听取该群众上访事由后，她立即对接相关部门，寻求更好的解决途径，问题最终得以顺利解决，该群众无比感激，评价她是名好法官。黄莎深深体会到，法官认真工作、耐心服务，是群众渴盼司法为民的最大需求。
　　诉讼是化解矛盾纠纷的有效手段，但不是唯一手段。黄莎称在下一步工作中，她要充分发挥女法官细心、耐心、有韧性的优势，把同理心带入接访工作中，促进矛盾源头化解，大力推进诉源治理工作，让人民群众切身感受到公平正义就在身边。
　　“讲政治、顾大局、明是非、守底线，不断提升政治素养和司法能力，坚决捍卫社会公平正义。”接受记者时，黄莎说她在平凡的岗位上，会竭尽所能贡献不平凡的力量，以群众需求为导向，为群众提供更专业、高效、便捷的诉讼服务，持续传递司法温度，彰显司法为民情怀。