本报讯（记者 江婷婷）1月31日，2023年全省政务服务工作会议召开，会议全面总结2022年全省政务服务工作，对2023年工作目标及重点任务进行部署。
　　据悉，2022年“贵人服务”政务服务品牌获评中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心“党政信息化最佳实践标杆案例”；在国务院办公厅组织的2022年省级政府一体化政务服务能力第三方评估中，贵州被列为“非常高”组别，继续保持全国领先。
　　去年以来，全省政务服务系统深入贯彻落实国发〔2022〕5号文件，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，政务服务质量和效率明显提升。以全面推进“一窗通办‘2+2’模式”改革落地实施为抓手，以关键节点的重大突破，带动政务服务工作整体跃升。通过“2+2”改革，打破传统部门格局、行业壁垒，全面构建“自然人+法人”服务体系，政府服务形态系统性重塑、业务流程革命性再造，实现对内减员增效、对外便捷高效。全省县级以上依申请事项，多种形式实现100%综合受理，大厅窗口缩减53.4%，窗口人员缩减38.2%，排队时间缩减50%以上、投诉处理同比下降50%。
　　牵头谋划、组织、实施西南地区“跨省通办”工作。成功牵头召开西南地区“跨省通办”第二次联席会议，审议通过年度工作要点，发布第二批事项清单，广西加入“朋友圈”，通办机制正式更名为西南地区“跨省通办”。此外，还以服务好外出务工群众为目标，积极推进我省务工主要目的地省份“跨省通办”。主动发起倡议，与广东、广西、江苏等地，探索开展全域政务服务事项代收代办工作，全年“跨省通办”办件量453万件。同时，全力夯实事项管理、系统平台、基层延伸、制度建设等政务服务各项改革创新的基础要素。有力支撑了“五个通办”改革创新。
　　大力推进12345热线全省一体化建设。在省直有关部门和市州12345热线的支持配合下，全省已逐步形成“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的热线工作体系。省公安厅高度重视110报警服务台与12345热线高效对接联动，初步建立了职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的工作机制。
　　2023年，贵州将全面推进政务服务标准化规范化便利化建设，以“五个通办”改革为抓手，强基础、畅机制、优服务，持续提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务水平。具体来说，将通过线上线下方式，落地实施15项个人和企业“一件事一次办”。利用政务服务中心部门资源富集优势，全力打造“企业之家”，按试点先行、重点引路的方法，分阶段推进。积极探索乡镇“一窗综办”模式改革，确保每个市州至少有两个县区实现，同时全省打造“微政务”服务网点100个以上，进一步延伸服务触角。深化数据共享和系统融通，提升用网用数实效，政务服务“全程网办”事项占比达100%，“移动办”事项占比达70%，电子证照与纸质证照同步制发占比达70%。构建12345热线与110平台、实体政务大厅、各级政府督查机构协同联动工作体系。热线接通率、办结率、满意率均达95%以上。