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贵阳市大力提升消费纠纷解决率
本报讯（记者 陈龙）1月17日，记者从贵阳市市场监督管理局获悉，2022年，贵阳市市场监督管理局共接到贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉举报51624件，案件处置率100%，为消费者挽回经济损失635.65万元。
2022年，贵阳12315共接办投诉类案件35514件，与去年同期相比减少17.68%，其中商品类投诉18609件，同比减少21.81%；服务类投诉16905件，同比减少12.61%。投诉量居前十位的分别为：一般食品，餐饮和住宿服务，教育、培训服务，交通工具，烟、酒和饮料，美容、美发、洗浴服务，销售服务，其他商品，服装、鞋帽，其他服务。
2022年，贵阳12315共接办举报类案件16110件，与去年同期相比增长29.06%，其中商品类举报8699件，同比增长30.4%；服务类举报7411件，同比增长27.51%。举报量居前十位的分别为：一般食品，其他商品，卫生保健、社会福利，烟、酒和饮料，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，其他服务，化妆品，教育、培训服务，家居用品。
记者了解到，2022年投诉举报热点主要表现为商品及服务价格波动较大，消费者反映价格过高问题较多；美容美发、教育培训等预付式消费退款较多；经营者未明码标价，巧立名目进行收费，频繁利用不公平格式合同条款规避自身责任等。
2022年，贵阳市市场监管系统通过制定放心消费创建方案、加大宣传警示教育力度、开展“线下7天无理由退货”“放心消费无假货”承诺、制定投诉举报办理优化提升、市消协与市中级人民法院建立诉调对接机制、深入推进在线纠纷解决机制和12315“五进”建设等，大力提升消费纠纷解决率，从而保障广大市民的合法权益。与此同时，贵阳市市场监管系统持续开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动，乳制品、肉制品、保健食品整治，打击养老诈骗等多项行动，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，不断规范企业经营行为，让人民群众“买得舒心、用得放心”。
贵阳市市场监督管理局相关负责人表示：“下一步，贵阳市市场监管系统还将以全省放心消费创建培育项目为契机，不断促进放心消费创建制度化、规范化，以消费投诉举报热点、难点、痛点问题为导向，针对性开展消费维权专项整治，严把产品市场准入关，全面强化产品质量监管，督促商家提升服务质量和水平，切实保护消费者合法权益，促进贵阳贵安经济社会高质量发展，更好地服务‘强省会’行动。”
2022年，贵阳12315共接办投诉类案件35514件，与去年同期相比减少17.68%，其中商品类投诉18609件，同比减少21.81%；服务类投诉16905件，同比减少12.61%。投诉量居前十位的分别为：一般食品，餐饮和住宿服务，教育、培训服务，交通工具，烟、酒和饮料，美容、美发、洗浴服务，销售服务，其他商品，服装、鞋帽，其他服务。
2022年，贵阳12315共接办举报类案件16110件，与去年同期相比增长29.06%，其中商品类举报8699件，同比增长30.4%；服务类举报7411件，同比增长27.51%。举报量居前十位的分别为：一般食品，其他商品，卫生保健、社会福利，烟、酒和饮料，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，其他服务，化妆品，教育、培训服务，家居用品。
记者了解到，2022年投诉举报热点主要表现为商品及服务价格波动较大，消费者反映价格过高问题较多；美容美发、教育培训等预付式消费退款较多；经营者未明码标价，巧立名目进行收费，频繁利用不公平格式合同条款规避自身责任等。
2022年，贵阳市市场监管系统通过制定放心消费创建方案、加大宣传警示教育力度、开展“线下7天无理由退货”“放心消费无假货”承诺、制定投诉举报办理优化提升、市消协与市中级人民法院建立诉调对接机制、深入推进在线纠纷解决机制和12315“五进”建设等，大力提升消费纠纷解决率，从而保障广大市民的合法权益。与此同时，贵阳市市场监管系统持续开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动，乳制品、肉制品、保健食品整治，打击养老诈骗等多项行动，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，不断规范企业经营行为，让人民群众“买得舒心、用得放心”。
贵阳市市场监督管理局相关负责人表示：“下一步，贵阳市市场监管系统还将以全省放心消费创建培育项目为契机，不断促进放心消费创建制度化、规范化，以消费投诉举报热点、难点、痛点问题为导向，针对性开展消费维权专项整治，严把产品市场准入关，全面强化产品质量监管，督促商家提升服务质量和水平，切实保护消费者合法权益，促进贵阳贵安经济社会高质量发展，更好地服务‘强省会’行动。”
