本报讯（汪红）“华联厂小区主干道旁有一路井没有井盖，存在安全隐患。”近日，凯里市洗马河街道振华社区收到刘女士通过凯里市洗马河街道“码上办”平台的反映，社区党委马上组织辖区网格员及志愿者赶往现场调查处理。
　　社区网格员及志愿者到现场后，看到主干道旁一口约深5米的路井井盖不翼而飞，由于现场人流量大，存在极大安全隐患。他们当即安排两名志愿者留在现场，提醒群众注意脚下安全，剩余人员立即在附近找寻井盖。经过一番寻找，发现井盖被移至不远处的路沟里，网格员及志愿者立即合力将井盖恢复原位。为彻底解决安全隐患，社区人员还在井盖周围设立了警示标志。
　　“谢谢你们，我刚反映问题，你们就解决好了，真的是‘马上办’啊！”社区对刘女士所反映问题进行反馈时，刘女士对处理结果表示非常满意。
　　这是振华社区“红管家”管理服务体系启动以来，深入推动“群众下单——党委派单——红管家接单——结单反馈——群众评价”的流程服务模式，目的就是畅通便民服务渠道，让群众的需求能快速反馈，相关部门能及时处理。
　　“社区将街道‘码上办’和社区‘红管家’管理服务体系充分融合，让群众反映的问题第一时间处理好，让社区成为群众最安心的港湾。”振华社区第一书记龙通华说。
　　近年来，凯里市洗马河街道振华社区按照群众诉求，联合相关职能部门、网格员、业委会等开展服务群众活动，解决群众的“大事、小事、烦心事”，着力打造“红管家”管理服务体系，推动各方力量在党建引领下不断提升服务质量，增强群众的幸福感和满意度。