本报讯（尤丹妮）近年来，关岭自治县积极探索矛盾纠纷排查调处“1+1+1”工作机制（一个数字平安关岭小程序平台；多网格、多部门资源合一；一支为民服务调解团），推动群众诉求依法及时就地解决，实现“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”，让群众有更高的获得感、幸福感、安全感。
　　数字赋能，打造“一键式”便民服务平台。关岭自治县依托科技助力社会治理，打造“数字平安关岭”小程序平台，群众在辖区内随时随地反映涉及社会治安管理、社会矛盾纠纷、社会重大风险隐患、社会民生等问题，让数字多跑路，群众少跑腿。线下充分利用“网格员+联户长+平安专干”工作模式，按照“一访二调三报告”工作职责，发挥“三员”作用，做到“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”，打通矛盾纠纷调处“最后一米”。目前，通过小程序平台受理矛盾纠纷1851件，化解1455件，化解成功率78.60%，平均化解时间5天。
　　多元合一，打造“集成式”矛盾纠纷化解终点站。关岭自治县以县级综治中心为龙头，有效整合多部门资源，发挥好中心服务窗口和社会组织的作用，实现“一窗受理、多窗办理”群众矛盾纠纷、信访诉求、投诉举报。深入推进接入“雪亮工程”“家门口视频”建设，建立“数字平安关岭”信息平台，满足群众以“键对键”的快捷方式参与社会治理的意愿。目前，共接入雪亮工程、家门口视频等信息端口11969个，共接待群众242批440人次。此外，综治中心运用全过程受理、分流、督办、反馈机制，特别是在矛盾纠纷调处上，发挥联调、联防和人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，对群众线上线下反映各类诉求，中心主任分流交办，调动力量联合调处，矛盾纠纷得到很好的解决。
　　精准施策，组建“点单式”为民服务调解团。关岭自治县将退休老干部、老教师、乡贤能人、党员干部、各行业骨干等公信力和认同度较高的社会力量组成为民服务调解团。建设调解团线上人民调解员数据库，其中，村级推荐20至30人，镇级推荐80到100人，县级推荐100人，根据诉求双方各自实际需要，采取点单式调解，各自指定2至3名调解员。综治中心管理员根据群众反映诉求类别指定1至3名调解员，采用现场调解和视频调解等方式，及时调处各类矛盾纠纷、社会治安等问题，做到“群众点单”“单位制作”“干部跑堂”，同时，实行综治中心回访督办机制，进一步提升群众满意度，助力自治、法治、德治实现市域社会治理现代化。目前，人民调解员数据库已录入1267人，全县183个调解委员会与各专业调解委员会共调解案件2471件，调解成功2335件，调解成功率94%，涉及金额1.5亿左右，节省诉讼费用200余万元。