■ 曾萍
　　为加快构建覆盖城乡的公共法律服务体系，进一步提高法律服务水平，更好地满足人民群众日益增长的法律需求，贞丰县公共法律服务中心从规范统一公共法律服务平台标识牌，加强平台基础设施建设，完善管理制度，强化经费保障，合理配置人员，优化服务供给，切实方便群众获得优质高效便捷等方面进行标准化建设。该中心以完善公共法律服务中枢神经主线、优化服务窗口合理配置人员、整合系统功能、健全服务网络、宣传服务热线为抓手，采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的工作流程，按照“一中枢、一责任、三机制、两发力”的“1132”工作法有序开展公共法律服务工作。2021年，该中心被省司法厅授予贵州省公共法律服务中心示范点。
　　中枢神经示范建设发挥引领作用。贞丰县公共法律服务中心由贞丰县司法局公共法律服务管理股统筹建设计划，法律援助中心主任兼任公共法律服务中心负责人，负责总体组织协调。同时指导辖区内的17个乡（镇、街道），166个村（社区）公共法律服务工作站（室）建设。公共法律服务中心作为体系的中枢，服务范围服务覆盖该县辖区42万余人，故优化服务窗口、优配服务区域、优质提供服务必然成为首要工作任务。该中心在窗口、区域设置方面，开设法律咨询、法律援助、公证服务、人民调解窗口，配置接待服务区域、智能服务器、远程咨询区、休息区。在服务人员方面积极组织法律援助中心人员、司法所人员、律师、基层法律服务工作者、公证人员、志愿者执行定人、定岗、定时咨询服务机制，并公示岗位负责制、首问负责制，确保工作制度化、规范化。在优质服务方面执行值班接待人员培训上岗、群众满意度评价、工作回访等有效机制，确保为群众提供高质优效的法律服务。群众遇到法律问题走进中心，就能获得“一站式”法律服务，解决“一揽子”法律问题，真正让老百姓带着问题而来，带着满意而归。
　　责任到位彰显法律人担当精神。公共法律服务窗口服务人员严格执行首问负责制，必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复。即使来电来访者需解决的问题不属于法律服务范围的，也不得以不知道为由予以搪塞、推诿或敷衍，值班人员应及时引导好其来访群众的问题应该到哪里办理，使问题得以解决或得到明确的答。做到为群众急其所急、想其所想、尽心尽职为其排难解忧。
　　机制整合提升优质便民高效服务。贞丰县公共法律服务中心积极组织中心、站、室人员集中开展法律服务网使用培训工作。该中心建立与乡镇、村居公共法律服务工作站（室）的衔接机制，窗口执行专人对12348法网平台、12345政务服务平台进行管理负责，做好公共法律服务中心建立与乡镇、村居公共法律服务工作站（室）的衔接机制。值班服务窗口执行专人对12348法网平台、12345政务服务平台进行管理负责，建立“一扇门进来、一条龙服务、一揽子解决问题”工作模式。辖区内各乡（镇、街道）、村（社区）两级基层公共法律工作站（室）通过法律服务数据录入及推送，县级中心可在网络上完成群众法律援助申请、人民调解申请等工作，推进群众“最多跑一次”的便民机制落实到实处，提高群众满意度。2020年以来，该中心共接待群众3600余人次，提供法律服务案件1120件次。
　　网络齐发力智能化服务创新绩。法律服务12348热线、政务服务12345平台联合服务，提升群众获得感、满意度。贞丰县公共法律服务中心开设“法律咨询”，窗口不仅是便民于来访群众的实体咨询，同时也积极宣传12348法律服务热线打破群众咨询的时间、地域的局限性，通过打造线上贵州法网法律服务平台，12348热线模式，对法律服务业务开通网上申办服务，使法律服务办理更加便捷高效。与此同时，该中心还在强化12345政务服务平台衔接上下功夫，安排专人负责平台账号管理，平台工作业务的及时处理，及时高效完成12345政务平台法律服务工作，大大提升了群众满意度。
　　为着力解决人少事多的现象，贞丰县司法局克服经费紧张大力推进公共法律服务智能化信息技术运用，建成智能化服务网络，推广律师远程视频会见、智能终端等服务应用。贞丰县公共法律服务中心在2021年购置一台法律服务智能终端机器人，智能机器人的人机咨询对话功能，可以方便群众根据自己的需求表述后获得专业化的法律解答，大大提升群众获得服务的便捷度。智能机器人功能高效，不仅可以满足群众基础的咨询，还在法律文书写作、以案释法等方面为群众提供方便，大力缓解了法律服务窗口人员承办受限与群众及时高效获得法治需求的难题。