本报讯（记者 邓倩）近日，盘州市民李女士在红果某服装店购买一件衣服后，因退还货品时与商家产生不愉快，投诉到盘州亦资市场监管分局，在工作人员的开导下，双方终于放弃执念握手言和，一开始的“气不过”最终冰释前嫌。
　　原来，7月4日，李女士在红果某服装店以320元买了一件衣服，拿回家以后感觉不太喜欢，第二天又拿去店里换，最后只选中了一件180元的衣物，就要求商家退140元。商家告诉李女士每天的货款是当天入账，不能退钱，只能选同价位或超出价位的衣服。李女士无奈最后补了50元差价，选了一件370元的衣服，回家以后越想越气，认为商家存在强制消费，一怒之下投诉到盘州市市场监管局亦资分局，要求直接退货。
　　该分局工作人员接到举报后，组织双方进行调解，耐心听取双方的想法。李女士认为作为消费者有自主选择权，可以无理由退换货；商家认为实体店不存在无理由退换货，除非质量有问题，那就无条件退换，现在是消费者自身的原因导致了想退、换货，于法无据、于理不合，自己作为商家的合法权益也需要保障，如果每一位顾客买了东西以后不想要就要求退换，那买卖合同的契约精神又在哪呢？
　　认真听取双方的想法后，工作人员知道问题的症结在哪里了。于是分别做双方思想工作，对问题一一进行分析，让双方换位思考。最后双方都主动让步，商家表示同意退货退款。
　　李女士则表示当时只是不服气，现在通过工作人员的开导，感觉商家确实不容易，就不用退货了，以后会一如既往地选择在该服装店消费。至此，一起消费纠纷得以成功化解。