本报讯（王扬银）为全面规范和落实“四大检察”护航“十大产业”高质量发展工作要求，进一步发挥检察职能作用，努力营造良好营商环境。近期，黔东南州麻江县检察院召开会议全面深入研究护航工业产业发展相关举措，结合工作实际解决企业依法申诉途径，为企业寻求法律咨询服务提供相关平台，切实做到“群众来信件件有回复”，为进一步营造良好营商环境积极贡献检察力量。
　　明确接待部门并制定相关工作机制。该院明确申诉部门增设“涉企服务”窗口，专门接待企业、企业家相关问题咨询和转递申诉等材料，在第一时间为企业提供检察帮助和服务。同时，制定企业问题矛盾引导机制，让企业咨询服务和申诉得到进一步规范，使相关工作在内部衔接有序及时落实。
　　规范引导咨询程序和提供专门服务平台。麻江县检察院依法建立法律咨询、问题申诉、线索提交等引导程序，逐步建立线上线下专门服务平台，使企业、企业家可以通过“12309”中国检察网、公众号、现场询问、视频接待等多种形式参与，进一步满足企业多形式多样化服务需求，使服务平台发挥更大作用。
　　实行问题、线索分流并定期答复。该院针对申诉、法律咨询、问题线索等类型实行分类，针对不同的情形依法在规定时间内移交给相关部门或者其他机关，申诉部门在规定的时间答复当事人并建立台账，检察机关接到问题部门要第一时间明确专门答复人员或办理人员，在规定时间内依法办理和答复相关情况。另外，针对重大疑难复杂问题案件线索等由检察长、分管检察长当面接见和答复。
　　针对问题线索进行跟踪问效。企业或者企业家咨询、反映的问题，麻江县检察院在办理过程中或对办理结果进行回访，全面了解企业、企业家对检察机关在办理过程中提出的意见、建议，针对检察机关办理不满意或转交给相关部门的线索材料相关部门故意不作为、乱作为等情形，依法重新启动接访程序并由检察长或分管检察长亲自督促办理。