本报讯（吴爽）信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是维护和实现人民群众民主权利的重要手段，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，抓信访维稳就是抓民心、抓发展、抓稳定。近年来，安顺市黄果树旅游区践行“三个坚持”做有温度的信访工作。
　　坚持来访接待做到“十个一”。为创建人民满意窗口，有效减少越级访，切实提高来访群众的满意度。黄果树旅游区在接待来访群众时，坚持做到“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一声问候贴心、一把椅子安坐、一杯热水暖心、一番耐心接洽、一声慢走相送、一份记载关怀、一片真心督导、一份真情回访”。对情绪激动的来访群众，耐心进行心理疏导，稳定情绪，促进交流；对群众反映的诉求，认真倾听，耐心记录解答，推动来访接待工作的规范化、精细化。同时，规范接访场所，制作了来访引导指示牌，接访大厅配置了椅子、饮水机、茶杯、茶叶、报刊书籍、充电宝等设施，安装了监控设备，方便了来访群众，也维护了接访秩序。
　　坚持事项办理“七个一”。为切实提高信访事项办理质量，有效推动问题化解，特别是聚焦群众热切关注、反映强烈、久拖不决的问题。黄果树旅游区实行一名县级领导包案、一个责任单位、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施、一个化解时限、一个下一步工作打算的工作机制，组织召开专题工作会议，推动案件化解，做到件件有回音、事事有结果，提高群众满意度。
　　坚持跟踪回访落实“四个不放过”。为避免信访回流，积极维护群众的合理诉求，实现信访工作“事心双解”的目标。黄果树旅游区信访联席办对转、交办的信访事项，加强跟踪督办，及时回访引导，切实做到责任不落实不放过、工作不到位不放过、隐患不排除不放过、问题不解决不放过。一盯到底直至问题彻底解决，坚持问题解决与心理疏导并重，认真做到“事心双解、案结心结事了”，把党和政府的温暖传递到群众心坎里，做好做实有温度的信访工作。