办理群众业务

　　■ 记者 付先锐
　　第二批政法队伍教育整顿启动以来，贵州省公安交警部门结合党史学习教育、政法队伍教育整顿要求，坚持以人民为中心，着力解决人民群众“急难愁盼”和“最恨最怨最烦”的问题，切实推进“放管服”改革，推出“延时办”“身边办”“网上办”“下放办”等一系列便民措施，不断优化为民服务，持续深化“我为群众办实事”实践活动，通过教育整顿提升为民服务实效，积极为群众办实事解难题，努力将党史学习教育、政法队伍教育整顿成效转化为为民服务的动力，把群众满意作为检验公安交警队伍教育整顿成效的根本标准，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。目前全省车驾管业务已进驻161个乡镇政务中心和367个乡镇派出所，全省共有可办理车驾管业务的机动车登记服务站357个、警邮服务站424个、警保服务站145个。自第二批队伍教育整顿以来，我省共计在乡镇政务中心为群众办理车驾管业务3000多笔、在乡镇派出所为群众办理车驾管业务24000多笔，开展送考下乡200余次，受理摩托车驾驶证考试业务13000多人。
　　“延时办”——实现车驾管服务“不打烊”
　　“不送走最后一位群众我们不下班，”10月22日下午六点十分，记者走进贵阳市交管局西南商贸城车驾管办理点，该办理点负责民警赵锐对记者表示，部分上班族，包括车驾管办理点的工作人员，在工作时间都无法办理车驾管业务。“延时办”可以解决这部分人的困难。
　　2021年9月26日，省公安厅交管局印发《贵州省公安交管车管业务窗口加时办、延时办工作方案》，要求全省市、县两级车管所双休日、节假日加时服务，平常工作日延时服务，为正常上班时间不能办理业务的群众提供便利服务，并形成常态机制。各地车管窗口认真落实免费导办服务，实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，严格执行“三个不下班”制度，即不处理完当天的业务不下班、不办完群众急办的业务不下班、不接待完最后一位办事群众不下班。每逢周末和节假日，我省各地车管部门配备值守民警及工作人员，正常上班“不打烊”，为广大群众提供贴心服务。
　　截至目前，全省车管窗口工作日延时办理车驾管业务1894笔，周末及节假日加时办理车驾管业务9157笔，已惠及1万多名群众。
　　“身边办”——实现车驾管服务“全覆盖”
　　据贵阳市公安局观山湖分局八大队车管所负责人张杨介绍，根据实际，其辖区内金华园社区夜间车管服务站开放时间为晚上6点至9点，世纪城服务站开放时间为晚上6:30到9:30。这一切都是为了方便群众，让群众在自己有空时就能在家门口把车驾管业务给办理了。
　　2021年9月17日，省公安厅交管局印发《“我为群众办实事”车管服务进社区工作实施方案》，在辖区人口密度大的社区、商场、酒店等场所增设交通管理业务自助办理终端机，为群众搭建“家门口的车管所”，真正实现让群众“就近办、身边办”的服务目标。目前，全省已设立69个社区交管服务站，其中贵阳21个（分布在云岩区未来方舟社区、渔安街道社区、水东路社区、南明区花果园社区、中南社区，观山湖区金华园社区、世纪城社区、金阳酒店，贵阳火车站通达饭店等地），安装了139台“自助体检机”“自助制证机”等设备，提供集照相、体检、换证“一站式”服务，扩大服务受众面和覆盖面，方便群众就近能办、出门即办，目前已为群众提供自助体检、自助照相等服务40760人次，让群众真切感受到“车管在身边、服务在面前”的体验式服务。
　　“太方便了，晚上吃了饭出来散步就把驾照给换了，”家住花果园的居民小付的驾照到期了，按照以前的惯例，他需要去医院体检，然后到办理点提交相关的申请才能得到驾照。10月23日晚上7点过，小付来到了贵阳市交管局南明分局三中队社区交管服务站，自动体检、照相，工作人员现场就把他的驾照给换好了。
　  “网上办”——实现车驾管服务“零跑腿”
　　省公安厅交管局积极推进“互联网+车驾管”应用，增强线上服务力量，调整业务受理办理时间，向社会发布车驾管业务网上办事指南，充分利用广播、网站、微信、抖音等媒体进行宣传推广，详细讲解操作流程，提高群众对交管“12123”手机APP的知晓率和使用率，方便群众足不出户、在家手指轻点即可办理车驾管业务，让群众“网上办”“线上办”“掌上办”形成习惯、形成常态。
　　2021年9月22日，省公安厅交管局印发《关于进一步强化为民服务理念提升车驾管服务质量的通知》，再次要求各地提升网办效率。目前，群众可通过互联网“交通安全综合服务管理平台”“交管12123”手机APP、“贵州交警”手机APP等线上平台办理41项车驾管业务，其中机动车业务17项，驾驶证业务24项。经统计，2021年2月~6月，全省累计办理车驾管业务394万笔，其中线上办理225万笔、占业务总量的57.1%，线下办理169万笔、占业务总量的42.9%。2021年8月15日至今（第二批队伍教育整顿以来），全省累计办理车驾管业务140万笔，其中线上办理86万笔、占业务总量的61.4%，比2020年同期增长8.2%，线下办理业务54万笔、占总量的38.6%。通过持续提升车驾管业务网办率，有效分流了线下窗口业务量，以往群众在窗口长时间排队办理车驾管业务的现象得到明显改观，小型非营运汽车登记上牌由原来的3-4个小时缩短至30分钟就可以办结，补换领驾驶证等业务由原来的30分钟缩短至10分钟内办结。
　　“下放办”——实现车驾管服务“面对面”
　　省公安厅交管局在将车驾管业务进驻省、市、县三级所有政务服务中心（共计106个）的基础上，加快推进车驾管业务下放乡镇综治服务中心和派出所，方便农村群众就近办理业务。目前全省车驾管业务已进驻161个乡镇政务中心和367个乡镇派出所。同时，各地车管部门采取流动服务模式，定期深入乡镇为农村群众发放交通安全宣传资料，开展摩托车“送考下乡”“送检下乡”，为农村群众办理摩托车驾驶证考试、摩托车检测、摩托车注册登记、核发摩托车检验标志等业务，提供拍照、体检、信息采集、考试“一站式”服务，以及移动检测上门服务，为农村群众省时、省钱、省心，让群众在家门口就能考取驾驶证、完成摩托车检测。2021年8月15日至今（第二批队伍教育整顿以来），在乡镇政务中心为群众办理车驾管业务3000多笔、在乡镇派出所为群众办理车驾管业务24000多笔，开展送考下乡200余次，受理摩托车驾驶证考试业务13000多人。
　　与此同时，贵州交警积极推进交管服务社会化，依托“公安交通管理综合应用平台专网服务系统”，主动协调汽车销售商、保险、银行、邮政等机构办理新车注册登记、二手车转移登记、抵押登记等车驾管业务，拓展服务网点。目前，全省共有可办理车驾管业务的机动车登记服务站357个、警邮服务站424个、警保服务站145个，方便群众多点可办，少跑快办。