■通讯员 王凯 黄倪 记者 罗翔
　　红灯高挂，绿植掩映，路面洁净、设施齐全、孩童嬉笑，眼前其乐融融的景象格外温馨……这是记者近日走进都匀市龙山社区汇悦新天地小区看到的一番景象。
　　让人料想不到的是，这里过去曾是一个业主与物业“水火不容”的小区，眼前和谐的一幕都得益于都匀市深入推进“红色物业”建设带来的新变化。
　　而这变化，源于2019年9月小区六栋的线路起火，将业主与物业的矛盾推上了风口浪尖，几年来积累的不满在此刻全盘爆发，业主闹得不可开交，经过多部门调解仍无济于事。
　　怎样才能做好小区治理，实实在在帮助群众解决问题呢？同年10月，都匀市龙山社区建立以社区“大党委”为主导，小区党支部、红色物业党支部、网格党小组共同参与的小区治理新格局。
　　“‘红色物业’党支部是以社区居民对美好生活的需求为出发点，按照党建引领、多元共治来实现小区党的建设强、服务能力强、社会责任强、经营管理强、群众满意度高。”小区物业总经理周杨说。
　　“以前出了问题找不到人解决，现在处理问题那是又好又快，物业几乎是随叫随到，而且服务态度也特别地好！”在楼下晒太阳的吴大爷对“红色物业”的服务竖起大拇指。
　　两年多来，通过党建与物业的融合，不仅解决了长期困扰居民的小区违建、环境卫生差、地基下沉、停车难、停车贵等难点痛点问题，而且还救活了原来被业主放弃的物业企业，“红色物业”的服务渐渐地得到了855户业主的高度认可。
　　自“红色物业”建立后，平安、维修、通信等“红管家”贴心服务队应运而生，进一步将“红色物业”的党旗插在物业服务的各个领域。
　　为了实现服务与需求“无缝衔接”，将社区制作涵盖网格员、联户长、“红管家”为一体的“全科”工作牌，改为社区制作涵盖网格员、联户长、在职党员、公职人员、“红管家”为一体的“全科”工作牌，张贴于楼栋、电梯，同时，充分运用信息化技术，将工作牌链接到二维码当中，居民有问题扫码后直接与服务人员沟通对接。
　　“小区居民通过扫一扫网格公示牌上的二维码，即可进入APP查看社区民警、网格员、联户长、水电气、通讯、维修等联络员和‘红管家’信息，同时还链接美团、去哪儿等平台，实现服务与需求无缝衔接，全面提升小区智能化、信息化管理水平。”周杨表示，“红色物业”收物业费“不挣居民的钱”，链接资源“不让居民花额外的钱”，自我服务“肥水不流外人田”，公开透明“晒晒咱家明白账”，让“红色物业”运转起来，通过让利于业主，优质服务于业主，实现小区物业费收缴率达85%以上、满意度达100%，真正实现了“政治性强、服务好、满意度高”的目标。
　　“这个APP真的很方便，进入之后一目了然，网格员、联户长和‘红管家’的名字联系方式都有，有问题还可以在里面进行商量、投票，既民主又高效。”八栋居民彭女士说。
　　不仅如此，在共治共建的良好基础上，汇悦新天地小区还推出“家政E服务超市”平台，与黔南州妇联、都匀市妇联合作，整合了黔南州88家家政服务公司，负责岗前培训、售后服务，增强了物业经营管理能力，也能更好地为小区居民服务。
　　如今在都匀市，通过“一码通”随时在线反映各类社区问题，物业24小时在线服务，通过“点单+接单”的模式，及时将各类问题推送给相应的服务队，服务队迅速响应、快速处置，有效将矛盾纠纷控制在“萌芽”状态。“‘红色物业’不仅在探索城市精细化管理上走出了一条新路子，还为破解市域社会治理难题和推动完善治理体系提供了新思路、新实践、新经验。