第七次全省信访工作会议现场

省信访局工作人员向来访群众宣传《信访工作条例》

　　■通讯员 段利涛 记者 罗翔
　　“我们这些房子都是50年代建设的，太老旧了，能不能直接拆迁？”虽然天气寒冷，但在贵阳市云岩区王家桥社区坝坝会，云岩区信访局工作人员听得认真，记录仔细，现场交流气氛热烈。
　　“谢谢你们帮我解决了问题，非常感谢！”今年1月，在安顺市信访局工作人员回访时周霖（化名）连声称谢……
　　一件件群众急难愁盼的问题得到圆满解决，群众露出满意笑容的背后，是全省信访系统的承诺与担当。
　　近年来，全省信访系统始终把人民放在心中最高位置，坚持以人民为中心，创新发展新时代“枫桥经验”，推进乡镇信访联席会议机制全覆盖，深入开展信访系统“大督查大接访大调研”活动，把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，深入基层、深入群众听取意见，了解民情民意，用心用情用力做好群众工作，发挥好信访工作密切联系群众的桥梁纽带作用，在党委政府同人民群众之间架起一座连心桥。
　  信访工作由社会治理末端转向前端
　　“信访工作说到底，就是要解决好群众急难愁盼的合法诉求。”2021年来，全省信访系统进一步转变工作思路，使信访工作由社会治理末端转向前端，把工作重心从矛盾化解、事后处置前移至服务群众、服务民生上来，从源头上预防和减少社会矛盾的发生，努力做到早发现、早预防、早处置。　
　　在省信访局人民群众来访接待中心，700多平米接待大厅可以同时容纳1000余人候访，上访群众来了有地方坐、有水喝，同时还有工作人员接待和引导。省法院、省人社厅、省公安厅等21家省直单位选派27名干部进驻接待中心，对涉及面广、信访问题多的有关事项进行联合接访，群众诉求实现了一站式一次性解决。信访环境变好了、服务提升了，群众上访渠道也更加畅通了。
　　同时，贵州省信访局积极探索信访制度改革和机制创新，围绕建机制体系、搭组织架构、抓督导落实三项举措，扎实推进乡镇（街道）信访联席会议机制建设。目前，已实现乡镇（街道）信访工作联席会议机制全覆盖，为推动排查化解矛盾纠纷发挥了积极作用。
　　2021年5月，《信访工作条例》正式施行，全省信访系统把学习宣传贯彻条例作为加强和改进新时代信访工作的一项重要政治任务来抓，省信访局建立条例宣讲师资库，在官方网站、微信公众号等平台开设学习宣传专栏，开展学条例征文比赛活动，认真对照条例要求，做好信访工作规范性文件的立改废释等。顺利完成条例宣传月工作任务。学习宣传贯彻条例精神，拿出实招、取得实效。
　  科技赋能让信访事项办结步入“快车道”
　　“信访网上投，事项网上办，结果网上评。”为实现“数据多跑路、群众少跑腿”，贵州省信访局相继开通信访手机客户端、政务微信公众号，以及“群众直通交流台”“实现信访向“掌上”延伸，开创贵州信访工作高质量发展新格局。
　　2021年，全省信访系统全力推进改革创新，制定《贵州省关于加强新时代网上信访工作的实施意见》，积极探索新时代网上信访工作新模式，进一步加大贵州信访网站、公众号、手机APP等网上信访渠道宣传和引导，提高移动端信访普及率和使用率，让群众广泛知晓、会用愿用。
　　同时整合“人民网”“多彩贵州网”两渠道合一办理，升级优化网民留言办理交办流程，实现网民留言当日转办、全程网上跟踪办理，网民留言办理工作信息化建设取得新突破。省信访局入围人民网网上群众工作单位省级满意度TOP15名单。
　　如今，网上信访更便捷。群众只需按手机键盘，足不出户便可通过各种网络信访形式登记交办事项，还能全程跟踪办理进度，提高了反映、解决诉求的便捷、高效程度。“互联网+信访服务”这一便民模式，方便群众反映诉求、高效解决群众难题、切实维护群众权益，获得群众的广泛点赞。
　　群众满意就是信访工作的努力方向
　　一个阳光和煦的下午，信访群众张某某为省信访局送来一面锦旗，锦旗上面“高层次人才的暖心人”这九个大字熠熠生辉。“这件事情困扰我将近九年，严重影响我的工作和生活，如今终于有结果了，我太感谢你们啦！”张某某激动地说。
　　近年来，省信访局探索建立完善了信访事项复查复核、初信初访办理、信访挂牌督战挂牌整治等工作制度，打出信访事项受理办理、督查督办、化解处理组合拳，真正推动信访问题及时就地多元化解。　
　　2021年以来，全省信访系统坚持把政治建设摆在首位、把纪律和规矩挺在前面、把能力建设贯穿始终，教育引导全省信访干部队伍树牢宗旨意识，涌现出“平安中国建设先进集体”黔东南州信访局，“全国最美信访干部”赵家祥，“全国信访系统先进集体”贵阳市信访局、省信访局投诉中心、黎平县信访局，“全国信访系统先进个人”冉飞、邱滨、李政等为代表的一批先进集体和模范典型。
　　党的二十大指出：“加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达，利益协调、权益保障通道”。全省信访系统将畅通信访渠道，引导群众依法有序文明走访，推动网上信访问题及时就地化解，更好发挥信访督查“利剑”作用，提升信访工作信息化智能化水平，用心用情用力维护好人民群众的合法权益，以强烈的政治担当答好信访工作新时代答卷。