■ 陆芝
　　宽敞舒适的办事大厅、耐心细致的服务态度、快捷高效的办事效率……在六盘水市公安局交警支队直属一大队小小的处理窗口，处处满溢着暖心服务。
　　六盘水公安交管部门始终坚持把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，聚焦时代发展、聚焦服务大局、聚焦群众急难愁盼，全面系统推进“放管服”改革，减负担、降成本、促发展、惠民生。连日以来，六盘水市公安局交警支队直属一大队紧紧围绕公安交通管理核心工作，以“放管服”改革举措为契机，出台八项服务举措，全力优化服务流程，不断提高交通违法处理窗口服务水平和办事效率，用真心实意为群众办实事，全力打造规范、高效、优质、暖心的交通违法处理窗口。
　　“一窗通办”让政务服务更高效
　　“今天来政务大厅更换身份证件的时候才知道还可以在同一个窗口处理交通违章，办理速度还很快，真是太方便了！”市民郑先生所说的一个窗口办理多项业务就是直属一大队在“放管服”改革中的一项积极探索。为切实落实好便民利民措施，直属一大队在钟山区政务服务大厅设置7个交通违法处理窗口，重点推进公安窗口业务“一窗通办”“一警多能”“跨警种无差别受理”业务整合。
　　线下一窗办、线上一网办、自助全天办。钟山区政务服务中心公安窗口通过推进行政审批大整合、部门职能大转变、业务数据大共享的工作模式，全面实现出入境窗口、交警窗口、治安窗口、禁毒窗口等5个部门业务的“一窗通办”，做到了全程监督与高效管理相统一，权责清晰与服务规范相统一，业务办理与人员调配相统一。群众只需要取一次号，就可以在一个窗口办理相关公安业务。
　　本着就近原则，该大队在钟山区黄土坡街道、德坞街道、大河镇、大湾镇、金盆乡、南开乡、汪家寨镇政务大厅等10处放置交通违法自助处理机，方便群众就近处理非现场交通违法。
　　工作中，该大队始终坚持窗口管理与业务办理双轮驱动，围绕公安业务知识、法律法规及政治理论学习，开展常态化培训，不断提高业务能力，让窗口服务民警、辅警都能全面、熟练地掌握窗口各项业务的政策法规和办事流程。直属一大队违法处理办公室主任朱兴龙表示：“我们还会定期对窗口工作人员的仪容仪表、着装、态度、服务等开展检查，每周会梳理平常工作中出现的问题并进行总结，以便更好地服务群众。”
　　今年以来，直属一大队政务服务大厅公安业务窗口三次被评为“服务之星”。
　　一系列举措的落地，让该大队的公安窗口服务效率和能力明显提升，不断在服务环境、服务质量、队伍管理、系统整合、工作机制保障等方面持续发力，让群众办事更简单、更方便、更快捷。
　　“一站式”让群众办事更便捷
　　走进刚启用的六盘水市公安局交警支队直属一大队车辆管理所，前来办理业务的市民络绎不绝，整洁明亮的办事大厅内，8个办事窗口井然有序，自助终端服务机以及排队叫号机等智能化服务设备一应俱全。
　　为进一步深化公安交警“放管服”改革举措，切实落实好便民利民措施，提高工作效率，方便群众更好地处理车辆交通违法、办理车驾管业务，直属一大队车辆管理所搬迁至六盘水市钟山区德坞内环快线互通（梅花山交警大队对面）。
　　新环境、新变化、新升级给群众带来的是更方便、更快捷的车驾管服务。
　　直属一大队车辆管理所所长何宇介绍：“新建的车管所配有业务大厅、通道式查验区及相关配套设施等。实现了机动车牌证、查验、监管的全业务、全要素办理。”
　　为持续提升车管服务效能，今年以来，该大队坚持深化推进“放管服”改革，不断通过改革创新、流程再造提升办事效率和水平。通过着力开展“五办五减”（即特殊办，减环节、加急办，减时限、延时办，减聚集、容缺办，减材料、掌上办，减跑腿），跑出了为民服务加速度，让群众真切地感受到各项便民服务。
　　交管业务窗口作为密切联系和服务群众的纽带与桥梁。在日常工作中，直属一大队致力于打造为民、便民、利民“一站式”服务窗口，让群众办事更简单、更方便、更快捷。
　　在机动车查验区域，直属一大队车辆管理所配置了相关工具，安排专人在机动车查验区域为前来办理车管业务的群众提供免费拆装车牌服务，提高验车效率，避免查验区域车辆长时间停放，而延缓后续车辆的业务办理。
　　在办事大厅里，不少群众表示：“现在比以前方便太多，服务也很贴心，大大节约我们车主的办事时间，有效提高了办事效率，为交警点赞。”
　　为及时为群众解答疑问、协调帮办、反馈意见建议，直属一大队还在车管所办事大厅设立了“办不成事反映窗口”，受理群众咨询、建议、投诉和无处办理事项，让“办不成事”窗口成为“办得成事”站点。
　　除此之外，该大队不断推进互联网交通安全综合服务管理平台建设应用，大力推广“交管12123”手机APP应用，让广大群众尽快适应交通服务“互联网”时代，方便市民在家中就能在手机上预约和申请办理车驾管18类简易业务，减少来回奔波，提高办事效率。
　　此外，为全面提高队伍正规化、专业化建设水平，强化队伍管理，进一步促进队员作风养成，增强队员的责任感和使命感，直属一大队车管所定期开展队列训练，规范队容风纪、细化队列动作，全面加强队伍管理，为窗口服务工作的开展打下坚实的基础。让广大群众真正感觉到与车管所的“零距离”贴心服务，切实让群众得到更优质、更便捷、更高效的服务。
　　“首违免罚”让行政执法更暖心
　　在“我为群众办实事”实践活动中，直属一大队出台了对外地车辆轻微交通违法行为“首违免罚”。即对外地车辆轻微交通违法行为，第一次违法的，对当事人以批评教育为主不予处罚，第二次以上违法，才对当事人依法处罚。
　　“第一次来六盘水，因为不清楚停车位置而违停，交警在了解我是第一次来六盘水后并未给予我处罚，我为六盘水交警点赞。”这样的执法既有温度又有力度，许多外地驾驶员和乘客纷纷为交警的人性化做法点赞。
　　这是直属一大队深入贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》中“教育与处罚相结合”原则的体现，不仅鼓励驾驶员遵守交通规则，也是进一步改善车辆管理工作和提升交警整体形象的又一举措。
　　除此之外，该大队对工作中发现或接到报警求助的急难险重车辆，由执勤交警全程引导车辆快速到达指定地点，对沿途闯红灯等交通违法行为不予处罚；对未事先报警或求助，确因运送危重病人车辆闯红灯等情况，指导驾驶人通过“12123”APP提交医院诊断证明书等资料申请撤销违法记录行为。
　　在工作中，该大队首次对电子警察设置后开展评估，针对群众意见大、双实线、掉头、加塞、不按规定车道行驶等违法行为高发的地点，对已设置的交通技术监控设备在作出评估前，不抓拍车辆违法行为，不录入道路交通违法信息系统，待整改完毕后再依法启用。
　　让群众少跑一趟路、多办一件事。直属一大队始终将为民服务的宗旨理念牢记心间，全力破解便民服务中的堵点、难点、痛点，把便民为民服务举措融入到执法工作中，让执法既有温度又有力度，赢得了广大群众的赞誉。