■邵淑琼　朱琳
　　自2008年被最高人民检察院授予“文明接待示范窗口”称号后，金沙县人民检察院连续五届蝉联“文明接待示范窗口”殊荣。该院全面贯彻落实习近平法治思想，以“如我在诉”的态度倾听群众呼声，切实解决群众“急难愁盼”，为推动金沙经济社会高质量发展提供强有力的法治保障。搭建“新平台”排忧解难纾民困
　　搭建“接待平台”。金沙县人民检察院在12309检察服务中心设置检察长接待室、远程视频接待室、律师接待室、来访接待谈话室等功能区域，做好实体大厅建设，在接待场所配置监控系统和安防设施，配备专职安保人员轮流值班，确保信访秩序稳定。
　　搭建“自助平台”。该院探索利用互联网推动科技强检，购置安装12309检察服务中心终端查询系统进行电子检务公开，构建了阳光检务信息公开平台。同时，着眼“科技强检”，购置无人律所，来访群众可与全国各地的律师进行视频面对面交流，为群众提供自由、高效的咨询平台，真正实现为民办实事的司法效果。
　　搭建“听证平台”。该院将公开听证作为常态化办案机制，全程邀请当地人大代表、政协委员、律师、人民监督员或专家学者等一同参与，主动接受社会监督，进一步增强案件办理透明度，通过不同身份的“从法者”从不同角度以法化人、以理服人，抽丝剥茧般为申诉人释法析理，合力将检察橄榄枝伸向田间地头，做到案结事了人和，有效化解了社会矛盾，降低申诉案件“案-件比”。
　　构建“连心桥”为民服务暖民心
　　积极开展国家司法救助工作，助力乡村振兴。今年以来，金沙县人民检察院共办理司法救助案件6件6人，发放救助金12.8万元，为贫困当事人开辟国家司法救助优办、速办、精办的绿色通道，真真切切为群众办好事、办实事。
　　服务民营企业，依法保护企业家合法权益。该院在12309信访大厅设置民营企业法律服务“绿色通道”，依法办理涉企控告申诉案件1件，以检察之力保障和促进非公经济健康发展。
　　联系“外脑”，依法保障律师执业权利。该院在12309信访大厅设置律师“绿色通道”，共办理阻碍律师执业权利控告申诉案件2件，依法维护律师执业权利。为更好地发挥律师作用，工作日邀请律师驻厅为来访群众提供法律服务工作，得到来访群众一致好评。此外，建立律师驻点值班工作制度，进一步保障该项工作顺利进行。
　　铺设“缓冲带”化解矛盾促和谐
　　做好检察“白鸽”，提升群众安全感满意度。金沙县人民检察院贯彻落实最高人民检察院检察长张军关于“群众信访件件有回复”工作的相关要求，严格审查来信来访内容，属于本院受理的及时受理并分类分流办理，不属于本院受理地做好释法说理工作，对收到不属于本院管辖的信件及时在7日内转相关部门办理，并将转办情况告知当事人。今年以来，该院共接待群众来信来访102件，12309工单4件，针对来信与工单，转到金沙县纪委监委、公安局、法院及相关单位处理2件，均按时做到7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果性答复。
　　做好“领头羊”，领导带头有权威有质效。该院严格落实每周一检察长接访，周五党组成员接访制度，及时回应群众合理诉求。检察长共接访8次，均有效化解矛盾纠纷，使接访更具说服性、权威性。
　　做优“保持者”，案后接待有方法有举措。该院注重办案说理，对办理后当事人存疑的案件，通过检察长接待、领导包案下访、律师接待、公开听证等方式做好释法说理，有效化解信访案件，同时严把办案质量关，从接收案件后盯紧案件办理流程，确保案件办理不超期、不敷衍、不无果，多年来保持涉检赴省进京“零上访”的良好成绩。