■龙义雪 记者 罗翔
　　在三都自治县公安局指挥中心大厅，群众赠送的一面面锦旗挂满了墙壁，每一面锦旗都代表着群众急难愁盼的事得到了圆满解决，代表着群众对公安工作的肯定。
　　近年来，三都自治县公安局指挥中心聚力提升群众的获得感、幸福感、安全感，始终坚持为民办实事、解难题。
　　全体民警始终牢牢把握服务人民这一立警之本，忠实践行人民公安为人民的初心使命，把实现好维护好发展好最广大人民的根本利益作为公安工作的出发点和落脚点，在共建共治共享中推进更高水平的平安三都建设。
　　实现接处警规范化
　　从2021年以来，三都自治县公安局指挥中心严格落实“13531”接处警机制，加强和规范110接处警工作。指挥中心接警台共接报、处置有效报警10000余起。
　　为了方便群众报警求助，适应新时期社会治安形势的需要，三都自治县公安局指挥中心牵头在城区及6个乡镇建成350M数字对讲系统和无线图传系统、4G图传、公网对讲，实现了扁平化指挥体系，有效提升了公安机关快速反应和应对突发事件的能力。
　　特别是2020年11月份全省110接处警改革以来，三都自治县公安局指挥中心围绕“规范”要求，紧盯接处警签收反馈“五率”，对规范接处警情况进行每天通报、每周一分析，重点问题提出工作建议督办落实，为领导决策提供重要参考依据，确保改革任务顺利完成，进一步规范了三都自治县公安局接处警工作，使接处警更加信息化、制度化、规范化。
　　不断提升服务质量
　　“真是太感谢你们了，若没有你们帮忙，我的摩托车不知什么时候能找回。”三都自治县凤羽街道韦寨村村民给指挥中心打电话连声道谢。
　　近年来，三都自治县公安局指挥中心把人民满意作为工作的最高目标和标准，狠抓服务质量的提高，以高质量服务求生存、以高质量服务树形象、以高质量服务要声誉。指挥中心推行一事一台账，专人跟进每一条警单的处置进度，直至警单办结，针对回访不满意的警单会再次跟进及回访直至群众满意。
　　此外，指挥中心每日对警情联动工作情况进行汇总、分析，及时将群众反映的问题报局领导参阅；每月对110联动情况进行一次汇总研判，从中找出群众反映和关注的突出问题、热点问题，分析各类问题发生的规律和特点，为各部门下一时期的工作重点的提出意见和建议。
　　为方便群众反映问题，指挥中心广开信息渠道。组织人员走访商铺、街面、入村入户收集群众意见，深入了解群众所想，宣传12110短信报警平台并动员群众下载关注“贵州110”APP，手把手教群众遇到危险或困难时通过信息化手段报警，提高了辖区群众对公安机关的满意度，得到了群众的广泛好评。
　　在日常服务中，指挥中心始终坚持以人为本的服务理念，对群众反映的问题，无论大小都认真解决。今年年初以来，该局指挥中心为办案部门提供线索100余条，为群众找回走失儿童、老人90余人次。找回遗失物品100余件，救助群众280余起。
　  热情为民获多方肯定
　　“我知道电信网络诈骗案件侦破难度很大，但是再难，在指挥中心的协同努力下，还是把这个案子破了，不容易，真的很感谢他们。”被骗了毕生积蓄在三都警方的帮助下又失而复得的商户魏某发自内心地感谢。
　　自新冠肺炎疫情发生以来，三都自治县公安局指挥中心在县公安局党委的正确领导下，充分发挥和承担该县疫情社会防控组办公室工作职能，全警动员、全力以赴，第一时间启动战时机制，统一调配、扁平指挥，全体民辅警持续高效率、高质量、高频率、快节奏连轴运转，紧盯各类核查指令、文件通知、会议举办等工作落地落实，拟写方案专报、通知指令，有力保障了全县疫情防控有序、有效、有力进行，守住了外防输入关口，切实保障辖区人民群众生命健康安全。
　　近年来，三都自治县公安局指挥中心热情为民得到多方肯定。2019年，该中心荣获黔南州公安局表彰集体嘉奖一次，2020年被黔南州公安局授予集体三等功1次，2021年被省公安厅授予集体三等功1次、被黔南州公安局授予集体三等功1次、被黔南州公安局授予“文明示范窗口”。先后有4人次荣获省公安厅、州公安局以上个人三等功，有8人次荣获州公安局以上个人嘉奖，有21人次荣获县级以上先进个人和优秀公务员等表彰。
　　岁月不改，警心为民。下一步，三都自治县公安局指挥中心全体民警勇毅前行，努力提高打击犯罪、维护稳定、服务发展、保障民生的能力和水平，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。