本报讯（程曦 陈李育）9月7日，据贵阳贵安新冠肺炎疫情防控新闻发布会上消息，疫情期间，市民如果遇到问题，可通过“筑城微治”微信公众号进行反映，相关部门会及时处理。
　　12345热线作为贵阳市委市政府的公共服务平台，“7×24小时”全天候向市民提供咨询、投诉、求助服务。本轮疫情发生以来，由于热线话务量激增、接电平均耗时增加等原因，造成有市民反映12345热线打不通的情况。
　　近日，贵阳市通过协调省12345热线、市公安局110热线、电信服务热线等有关专业力量，陆续补充话务员155名，但这仍然不够，接下来将继续协调补充人手，最大限度充实话务人员力量。
　　对于话务员，将坚持边工作边培训，尤其是针对近期市民高度关注的涉及疫情有关事项，及时开展好培训，切实提升话务员业务水平，更快解答市民疑惑、更好满足市民需求。
　　机制优化方面，将按照战时标准，强化同市直有关职能部门和各区（市、县）的协同联动，进一步完善案件受理、派遣、督办、核查等工作机制，针对重症救治、孕检生产、药品配送等紧急事项，优先办理，高效落实。
　　此外，还将充分发动网格员和联户长，通过“联户连心微信群”等平台，把大量汇集到12345热线，咨询疫情防控政策和动态的相关内容，多渠道主动告知市民朋友们。