本报讯（尹芳 记者 陈丹）为民服务“零距离”、矛盾纠纷“零激化”、关爱帮扶“零缺失”、巡逻防控“零空档”、平安宣传“零遗漏”，凯里市洗马河街道立足实际、创新方式，以“五零工作法”扎实开展“平安凯里”建设各项工作，用心用情换群众“百分”满意。
　　为民服务“零距离”。洗马河街道建立党务政务综合服务中心，设置来信、来访、电话、网络“四位一体”投诉举报平台，对群众来信来访来电全部进行登记，及时安排相关责任人员跟踪处理，形成集中办、限时办、帮办代办等为民服务综合体系。同时，创新推出“码上办”平台，精准网罗群众“微心愿”，并通过一链式管理，将服务触角无限延展，为群众提供高效便捷的“VIP”服务。今年以来，收到群众“微心愿”183件，实现群众“微心愿”182件，正在实现群众“微心愿”1件，群众满意率100%。
　　矛盾纠纷“零激化”。建立洗马河街道联调中心，在“街道、社区（村）、网格”三级人民调解的基础上，建强婚恋家庭纠纷调解、合同纠纷调解等专业调解组织，采取非诉讼、非对抗性方式，推行研判走在预防前、预防走在调解前、调解走在处置前、处置走在激化前“四个之前”的做法，实现了“一条龙”受理、“一站式”服务、“一揽子”化解各类矛盾纠纷。同时，实行矛盾纠纷划分归类，建立化解台账，实行销号管理。今年以来，排查各类矛盾纠纷148起，化解141起，正在化解7起，群众满意率达95.3%。
　　关爱帮扶“零缺失”。洗马河街道坚持把重点特殊人群作为主要关注对象进行分类帮扶。对刑释解教人员采取“四心帮扶”工作法，着力构建共管、共帮、共教的“帮教”格局，有效预防和减少重新违法犯罪，帮助顺利回归社会。对精神障碍患者采取分级管控和“五管三帮”机制，落实社区、卫生、派出所和监护人“四位一体”包保责任。对留守困境未成年人构建政府、家庭、学校、社会“四位一体”关爱网络。同时，组织党员干部、志愿者、爱心企业等开展不同形式的帮扶活动。今年以来，已对141名刑释解教人员落实“无缝对接”机制。对80名精神障碍患者走访284人次，纳入低保40人，残疾人补贴22人，无肇事肇祸发生。对39名留守困境未成年人开展学习辅导、心理疏导、物资慰问等“护青苗”关爱活动6次，为其成长成才提供了良好的环境。
　　巡逻防控“零空档”。洗马河街道采取“点、线、面”相连，全方位、全天候的网格巡逻防控。推进“一中心一张网十联户”治理机制，采取“定格、定人、定责、定制”原则，落实居民自防和楼栋联防；推行“警”“民”联合巡防，对治安重点部位、要害单位、重点单位巡逻防控，形成自防、联防、巡防三级防护网，切实维护了辖区治安和谐稳定。同时，开展夜间“大排查大整治大防控”专项行动、夏季治安打击整治“百日行动”等专项行动。今年以来，组建网格数118个，任命网格长5人、网格员121人，联户长672人，开展“大排查大整治大防控”专项行动等550余次，进一步提升了辖区群众安全感满意度。
　　平安宣传“零遗漏”。洗马河街道采取“线上+线下”相结合的宣传方式，开展多种多样的宣传活动。“线上”通过微信公众号、微信群等载体宣传“平安凯里”建设情况，唱响政法综治宣传主旋律；“线下”通过开展常态化普法、禁毒、反电信诈骗、反邪教等集中宣传活动，以及网格员包片入户走访形式，广泛宣传平安知识、传播平安文化、弘扬平安精神。今年以来，“线上”宣传80余次，“线下”集中宣传42次和入户宣传20000余次。