■记者 龙立琼
　　“我们了解情况后，提出化解意见，办完后，会回访信访人，问他合理诉求是否得到落实，对此次信访工作是否满意等等，群众会觉得，你对他的事情上心，他可以相信你！”这是麻江县信访局局长罗元楷多年来的工作心得。
　　麻江县曾于2020年荣获“全国信访工作‘三无’县”，2021年成功创建“全国信访工作示范县”，以高质量的信访工作为全县经济社会高质量发展创造了良好的社会环境。这些成绩的背后，是麻江县委、县政府解决群众“急难愁盼”的不懈追求。
　　2021年以来，在县委、县政府的领导下，麻江信访工作强化统筹联动、完善制度机制、夯实基层基础，推进重复信访治理和积案化解，加强干部队伍建设，忠诚履行服务党和国家大局、维护群众合法权益、防范化解信访突出问题、促进社会和谐稳定的职责使命，成为全国首批、全省4个“全国信访工作示范县”之一。
　　完善矛盾纠纷排查化解机制
　　“2018年，我们县针对道路交通事故引发的矛盾纠纷比较多的实际，成立了道路交通事故调解委员会，聘请了两名专职调解员。去年，道路交通事故调解委员会入驻到综治中心，效果更加明显，已经成功调解100多件。针对山林土地纠纷突出的实际，县政府成立了山林土地纠纷调处办公室。这两个调解组织成立后，化解了大量矛盾，有效降低了信访量。”麻江县委政法委副书记黄洪波介绍道。
　　麻江县始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立健全常态长效的矛盾纠纷排查化解机制，除了上述两个调委会，麻江县还将成立金融纠纷调解委员会，届时，麻江专职行业性调委会将达到10个，有效确保矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住。
　　此外，麻江县还努力建立完善乡镇、街道“一中心一张网十联户”机制，充分发挥基层组织、群众组织组织作用，将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。
　　流动接访让信访渠道畅通无阻
　　“小问题好处理，我们主动把小问题处理好后，群众就不会想着要上访。”麻江县信访局局长罗元楷分析道。
　　为了及时发现、处理群众的小问题，麻江县创新畅通信访诉求表达渠道，不断推进信访工作“触角”向基层延伸。
　　该县将信访诉求受理渠道制作成公示牌张贴至全县70个村居（社区），全面深入宣传信访诉求表达的方式方法和渠道。“我们考虑的是如何方便群众，让群众少跑路，从近几年我们接访的情况看，从网上反映情况的占到了一半。”罗元楷说。
　　在接访方式上，麻江县变“坐等上门”为主动下访，2021年4月启动开展了“信访流动接访工作站”，组织县纪委监委、县委政法委、县司法局等部门利用群众赶集日，深入村寨开展流动接访，了解群众的急难愁盼，倾听群众的诉求和期待，俯下身子解民忧，获得了群众的好评。据统计，截至目前，全县已经开展流动接访20次，接待咨询、信访群众468余人次，现场答复、解释101个事项，为群众解决合理诉求38件。
　　麻江县信访局为方便群众，与县综治中心实行一体化办公。在接待来访群众时，切实落实初信初访首办责任制，一站式接收、一揽子办理、全链条解决，着力提高首办环节质量和成效。
　　同时，麻江县还推进信访接待场所规范化建设，启动开展信访接办“人民满意窗口”建设，对基础设施、基础业务、队伍建设等三个方面进行全面升级打造。在贤昌镇和坝芒乡启动开展乡镇信访工作联席会议工作机制实体化运行试点建设，目前整体工作成效明显。
　　提升信访事项办理质量
　　“对于群众反映的问题，以往是‘转交办’，从去年开始，我们信访局亲自参与整个过程，站在群众的角度看问题，帮助他们仔细了解政策、充分享受政策。”罗元楷介绍，他认为只有用心用情用力为群众解决问题，才能做好信访工作。
　　2021年以来，麻江县信访局还对转办信访件及领导接访件实行全程推送到县级分管领导，确保高效推进信访事项真正得到化解办理。
　　信访工作是党的群众工作的重要组成之一，2021年，麻江县委听取汇报工作5次，协调组织召开县信访工作联席会议4次、信访事项化解治理专项工作会议51次，有序确保了各项工作的推进和落实。
　　麻江县委、县政府不仅加强对信访工作的统筹安排，同时积极参与信访事项化解。据统计，去年，县级领导73人次到信访局坐班接访，接待群众33批170人次，成功推动25件群众诉求得到及时办理。结合“我为群众办实事”实践活动，县级领导包案督办突出信访事项18件，现已化解办结18件。
　　针对重大突出疑难信访事项，麻江县积极组织开展化解协调专题会议40次，研究研判信访事项53件次。开展信访事项回访，回访率100%，确保了“事心双解”。
　　“以前，各单位都怕提到自家的信访问题，觉得没面子，现在不一样了，每逢开会，有的单位希望我们提出群众的信访事项，赶紧想办法解决。”罗元楷说，现在信访工作得到越来越多部门的支持。