■ 姜贤杰 记者 喻玉
　　日前，记者从贵州省戒毒管理局获悉，自全省“入村寨进社区走企业访群众”大走访活动开展以来，贵阳市三江强制隔离戒毒所深入白云区、清镇市部分村寨、企业、社团等访民情、解民忧，主动从小事上帮助群众、从细节上解决问题，多措并举征求意见建议、收集问题线索、化解矛盾和风险，用实际行动增强群众获得感、幸福感、安全感。
　　把群众来信当家书
　　“我的妻子王某2018年3月到9月在清镇市小龙滩滨湖花城负责做饭有1万余元工资未结清，希望相关部门帮助给予解决。”近期，该所走访组在听到白云区都拉营乡都溪村二组村民的反映后，认真对其进行法律、法规的分析讲解，提出处理建议，并积极与相关部门进行协调对接帮助解决。
　　“小区治安不太好，电瓶车上的电瓶经常在小区内被盗，摩托车油两次被盗……”都拉乡都拉村棕保雅苑安置小区居民来信反映。该所收到信后，立即向当事人核实了情况，并与当地相关部门进行沟通对接，一方面加强联巡联防工作，另一方面考虑增加摄像头，扩大盲区监控覆盖面，用实际行动守护群众安全。
　　来信反映了群众的需求和期盼，以什么样的态度对待群众来信，体现走访工作人员的工作作风，关系走访问题解决的效果。该所要求走访干部要把群众来信当“家书”，以对待“家书”的态度认真解决群众来信中所提出的问题，对关乎群众的揪心事，人手再紧也要做到，工作再难也要做好。群众工作无小事，该所把走访群众来信作为联系群众、服务群众、倾听群众诉求、化解社会矛盾的一项重要工作，对群众来信要做到封封必阅、件件必批、事事必果已成为一项重要制度。
　　维护好群众切身利益是做好走访工作的前提，该所要求每一位走访干警要把走访群众当成“家人”，站在群众的立场上想问题、做事情，带着真情、真意、真诚、真心倾听走访群众呼声，尽心竭力为群众排忧解难；结合矛盾纠纷调处，优化服务管理方式，把群众反映的问题当作自家事来解决，能现场解决的不把问题带回，能当天解决的不过夜。
　　用实际行动提升群众幸福指数
　　“建议给残疾人修建无障碍通道，方便出行。”“希望小区能加强物业管理，规范停车，明文规定养狗。”“希望在村里多安装些摄像头，垃圾要入池。”“大山洞合力超市门口红绿灯标识不明，容易造成交通堵塞……”连日来，该所共派出走访人员107人次，走访9个村寨、4个社区群众375户，收集到的问题线索或意见建议98条，印制发放大走访宣传资料1500份，发放大走访活动亲民联系卡600余张，用实际行动提升群众的幸福指数。
　　群众反映问题往往涉及衣食住行等，考验着走访工作人员的工作态度和作风。把群众走访中反映的事当“家事”，就会不厌其烦，尽心尽力地办实办好。在处理这些“家事”中，该院始终坚持以情感人，尊重群众、理解群众、关心群众，成为群众的贴心人。做到以理服人，针对群众走访中提出的具体问题，耐心细致地讲解党的路线方针政策和具体的解决方案，最大限度地争取群众的理解和支持。秉承以法育人，依据法律法规处理群众走访问题，对涉法涉诉案件严格按照法律和政策规定开展工作，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，通过法律途径解决纠纷，依法保障当事人合法权益。
　　事事有着落件件有回音
　　“在之前建设中，部分村民房顶的瓦片有损，导致房屋漏雨，还有一些瓦片碎渣掉落，存在安全隐患。”都拉营乡冷水村村民说道，走访组收集到问题反映后，立即向都拉营乡政府反馈，寻求帮助解决问题。走访中，该所坚持把走访工作当成“家业”，高度重视、精心组织、周密安排，始终把走访工作放在整个工作大局中统筹谋划，完善群众走访工作网络，推行各级领导干部全员大走访，把群众工作作为年轻干部和后备干部走上领导岗位的“必修课”，倾听民心民意。
　　走访期间，该所深入基层了解群众“急难愁盼”问题，切实帮助解决实际问题。通过走访，进一步畅通群众诉求表达渠道、切实排查和解决关系群众切实利益的实际问题，化解矛盾和风险。按照“边访边改、立行立改”的要求，深入基层群众，排查发现问题短板、协调推动矛盾化解，及时消除风险隐患、疏导消解纠纷冲突。对走访过程中群众反映的问题，能够解决的当场予以解决，不能当场解决或牵涉多个部门的及时转交有关部门解决，通过建立大走访一户一档工作台账，做到走访留痕、建议留声，实行“清单式交办、销号式管理”，做到事事有着落，件件有回音，确保大走访活动走出实效，走出特色。