本报讯（记者 喻玉）日前，记者从贵阳市南明区人民法院获悉，近年来，该院坚持以群众需求为导向，将一站式多元解纷和现代化诉讼服务体系建设作为“一把手”工程，系统谋划、扎实推进，多措并举，为人民群众提供“人性化、智能化、规范化”和“菜单式、集约式、一站式”的诉讼服务，努力提升人民群众的司法获得感和满意度。
　　全力优化资源配置，诉讼服务全方位升级优化。为进一步树立法院良好形象，该院党组着力抓好司法为民“第一步”，调整5名工作经验丰富、专业能力强、业务素质高的中青年骨干充实到立案窗口，强化立案登记和导诉分流工作，加快立案环节的繁简分流，倾听群众诉求，提高办事效率，用热心、耐心、诚心、细心的工作态度对待每一位群众，当事人立案办事平均等待时长缩短60%，群众满意度明显提升。加快推进诉讼服务大厅规范化标准化建设，不断整合资源、优化流程、拓展服务，形成集诉讼服务、立案审查、评估鉴定、诉前调解、诉调对接、繁简分流、保全速裁等多重职能于一体的诉讼服务中心，为人民群众提供一站通办的诉讼服务。
　　积极推进“多元调解+速裁”工作机制，打造一站式多元解纷南明模式。该院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，全面深入开展分调裁审工作，引进仲裁调解、公证调解、人民调解、行业调解、律师调解等模式，非诉解纷呈现多元化、专业化、规范化，推动矛盾纠纷源头化解、实质化解。同时，驻院特邀调解员队伍不断壮大，“老法官之家”调解工作初有成效。目前，共有6个调解组织，115名调解员进驻调解平台，实现调解、速裁无缝对接。2022年1月截至目前，推送调解案件3031件，调解成功1002件，较去年同期上升20%；速裁案件1619件，速裁案件审理期限较之前缩短三分之一。
　　强化“互联网+诉讼服务”，全面推进智慧服务建设。该院完善“电子卷宗+线上流转+电子送达”为核心的智慧诉服体系，积极开展电子诉讼，使用“贵州移动微法院”小程序等信息化诉讼平台，进行网上立案审查；充分使用“全国统一送达平台”施行集约化送达工作机制，案件送达全面提速。推行无纸化办案，配备诉讼材料电子档案柜，加强案卷信息化、规范化管理，实现辅助事务的集约化、无纸化应用，极大减轻当事人诉累，智慧化服务更加便民利民惠民。
　　下一步，该院将继续围绕一站式多元解纷和现代化诉讼服务体系建设的目标，不断健全完善诉前调解网络、加强多元调解工作流程管理、完善“分调裁审”机制，努力推动多元解纷和诉讼服务工作取得新成效，积极为人民群众提供更加便捷、高效、优质的诉讼服务。