本报讯（刘新睿）“谢谢你们耐心地解释，一直困扰我许久的问题终于解开了，为你们的服务点赞！”日前，在遵义市红花岗区人民检察院12309检察服务中心大厅，一名来访群众深情地对接访干警说。
　　民生无小事，枝叶总关情。人民群众关注点在哪里，检察工作着力点就在哪里。近日，红花岗区人民检察院在深入推进“作风大整治、环境大改善”工作过程中，立足服务群众，完善12309检察服务中心建设，提升检察服务水平，以群众满意度为目标，全面提升窗口服务效率和服务质量，推出系列举措，打好改善12309检察服务中心实体大厅“三张牌”。
　　压实责任，打好“责任牌”。12309检察服务中心大厅是接待群众来访的窗口，是化解社会矛盾的桥梁。为进一步提升接访质量，自觉接受监督，红花岗区人民检察院在实体大厅设置工作人员公示牌、接待牌、在岗动态告示牌，亮明身份、亮明承诺、亮明标准、亮明监督电话，切实增强接访人员责任意识、身份意识、服务意识。同时严格落实接访工作制度，对每一位来访群众都做到“热心接待、用心倾听、细心询问、公心办理、耐心答复”。
　　心系群众，打好“暖心牌”。红花岗区人民检察院坚持以人为本，优化完善实体大厅功能，在大厅设置群众等候区，并为群众配备物品寄存柜、自助饮水设备、医疗箱、雨伞等贴心、便民的服务设施，将热情、便利和温暖融入到为群众服务的每一个细节。设置律师接待阅卷区，配置“律师智能阅卷一体机”、律师阅卷室，配备外网电脑、打印机、复印机等相关办公设备，全面提升辩护律师阅卷体验。
　　为民惠民，打好“服务牌”。该院以着力提升人民群众对检察机关的满意度为出发点，设置意见簿，群众可通过意见簿对接访服务、态度、方式等进行评价和反馈，提出宝贵的意见和建议。全面查找群众“不满意”，进一步改进工作作风、提升接访质效。
　　下一步，红花岗区人民检察院将持续改进提升工作作风，探索服务群众新模式，切实提升接访人员业务能力，规范信访工作制度，为群众提供更优质更贴心的检察服务。