本报讯（记者 岳端）日前，记者从贵州省司法厅获悉，为进一步保障消费者法律服务需求，维护消费者权益，针对近期群众对于消费者权益保护类咨询需求较大的情况，贵州12348公共法律服务热线已于3月1日增设消费者权益保护法律服务专线，组织擅长消费者权益保护领域的接线律师为群众提供更加专业、周到的法律咨询服务。
　　贵州12348公共法律服务热线相关负责人表示，自专线开通以来，收到不少群众咨询，大家关心的问题主要集中在对消费者享有权益不了解，无法界定销售者的欺诈行为，以及发生纠纷应当如何维权等方面，专线律师一一为群众做了解答，均收到良好反馈。
　　“现在消费业态趋于多元化，直播带货、网购等新的消费形式逐渐涌现，带来了新的问题，另一方面，群众的法治意识增强，涉及消费者权益保护的法律服务需求也随之增多。”该负责人表示，自2019年7月1日上线运营以来，该服务热线共解答消费者权益保护类咨询36000余通，今年以来已解答消费者权益保护类咨询4000余通。此次增设消费者权益保护法律服务专线计划开到月底，届时将根据咨询量酌情延长。
　　据悉，为找准群众所需所盼所急，贵州12348公共法律服务热线建立数据运营分析制度，对群众来电数据分析研判，在开展普惠性法律服务的同时，针对不同时期、重点群体的热点难点问题，开设“新冠肺炎”疫情防控、企业复工复产、农民工维权讨薪、退役军人权益保障、民法典知识解答等法律服务专线，及时高效为群众提供咨询意见。
　　此外，该服务热线充分发挥“互联网法治宣传”传播速度快、覆盖面广的优势，结合新冠疫情形势下网络消费数量增加以及购房、春运、食品安全、产品质量责任等消费者最为关心的社会热点，以“12348律师说法”的形式开展《守护舌尖上的安全》《网络消费新规敲黑板》《遭遇春运载客怎么办？》《“双十一”法律指南》《口罩那些事》等以案释法20余篇，起到了良好的普法效果。