检察干警在接待区倾听群众诉求

　　■ 陈贤 记者 任莉
　　日前，最高人民检察院下发《关于第十届全国检察机关“文明接待室”评选结果通报》，黔西南州安龙县检察院被评为第十届全国检察机关“文明接待室”。这是黔西南州检察机关唯一被评为“全国检察机关文明接待室”的检察院，也是连续两届在该评比活动中获此荣誉称号的单位。
　　坚持人民至上、聆听群众心声为民解忧纾困、提供更优质的检察服务……“全国检察机关文明接待室”背后，是安龙县检察院提升检察服务群众的司法为民情怀。
　　提升服务质效
　　“为人民服务”是检察事业发展的核心，文明接待是检察机关控告申诉工作的本质要求。一直以来，安龙县检察院始终把文明接待作为不断提升服务群众能力，增强群众满意度的重要工作来抓。
　　在创建“文明接待室”工作中，安龙县检察院按照全国检察机关“文明接待室”的标准，坚持人民至上，以高度的政治自觉，法治自觉做好服务群众工作。在由检察长安排部署、分管副检察长具体负责、控申部门具体落实的实事安排下，该院的“文明接待室”工作目标细化，工作责任明晰，考核指标量化，做到了有计划、有安排、有领导、有组织、有督促、有落实，为更好地开展检察服务打下了扎实基础。
　　同时，为不断提升检察服务群众的亲和力、公信力、彰显司法为民情怀，在创建“文明接待室”工作中，安龙县检察院注重改善基础设施，优化服务环境。
　　对此，安龙县检察院党组专门召开党组会，深入分析控告申诉工作现状。为营造“实用、便捷、智能、高效”的“检察服务大厅”，该院在服务大厅配置了检察长接访室、群众接访室、视频接访室、情绪疏导室、律师绿色通道、服务企业绿色通道、残疾人专用通道；设置了安检区、接待区、等候区、配套区4个功能区域，确保来访人反映的诉求得到有效表达。
　　“服务大厅还集案件受理、控申接待、法律咨询、律师接待等多项检察服务职能为一体，优化12309检察服务网络平台，实现一站式受理，一条龙服务。”安龙县检察院副检察长赵海告诉记者。此外，为扎实搞好创建工作，全面提升服务群众工作能力，该院服务大厅还集案件受理、控申接待、法律咨询、律师接待等多项检察服务职能为一体，实现一站式受理“一条龙”服务。
　　“我们还创制了12309检察服务中心专用章，定制条形码，对每一个案件实行网上录入、流转、跟踪、督办和反馈，达到让‘数据多跑路，群众少跑腿’的社会效果，极大地方便了群众办事，提升了工作效率。”赵海说。
　　探索创新工作方法
　　2020年6月的一天，一中年男子来到安龙县检察院服务大厅。原来，该男子系该县某公司董事长、总经理罗某某，此次前来，是来反映该公司商业秘密被侵害案恳请检察机关监督立案一事，希望得到帮助。
　　依法保护民营企业和企业家合法权益，努力为民营企业提供良好的法治服务和法治环境，护航民营经济健康发展，安龙县检察院义不容辞。于是，负责接待的安龙县检察人员立刻向该院检察长汇报了此事。该院检察长亲自接访，采取座谈、取笔录、收集资料等方式，认为该公司反映的情况属实，及时责成职能部门到公安机关了解情况，进行沟通和法律监督。
　　经过近一个月的努力，在安龙县公安、检察部门的共同努力下，罗某某反映的该起商业秘密案得到了有效办理，及时有效地化解了社会矛盾，保障了公民的合法权益，得到了上级检察院和企业的一致好评。
　　自从创建“文明接待室”以来，安龙县检察院给人民群众提供了更优质的检察服务，充分发挥检察工作职能，按照最高人民检察院“群众来信件件有回复”的要求，不断完善检察服务机制，创新工作模式，切实提升为群众服务的能力。
　　“我们要求在群众来信来访中，坚持‘稳’字当头，推行‘谁受理谁回复，谁办理谁答复’的原则，做到专人管、专人抓、专人办、专人答，并明确一名员额制检察官负责抓好群众来信来访工作，实现办理来信来访的优先和快速，有效缩短来信的审查、分流和办理时间。”赵海说，安龙县检察院还推进检察长包案和接待处置疑难复杂信访案件制度。坚持每月检察长接访一次，收到了良好的社会效果和法律效果。
　　由于安龙县检察院探索创新工作方式，工作质效大大提高，据统计，2018年至今，安龙县检察院共受理了群众来信来访100余件，做到了件件有回复，回复率达100%，群众满意度不断提升。
　　用爱传递检察温度
　　“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一声热情问候，一杯热茶相待。”这是安龙县检察院真诚服务群众的真实写照。
　　从2018年至今，安龙县检察院将办理司法救助案件，解决刑事案件被害人家庭生活的困难，作为检察服务工作室的工作职能和新时代检察担当的具体表现；要求服务工作室的检察人员，在收到司法救助申请后，及时办理，对符合救助条件的人员要及时救助，实现司法救助的效果最大化。
　　2020年6月，安龙县检察院收到新桥镇巧烂村王某甲、王某相等3人申请王某某、何某某、王某某交通事故死亡救助申请后，检察人员急群众所急、想群众所想，及时进行了受理。
　　在巧烂村，安龙县检察院控申部门承办该案的检察官调阅资料，走访村干部和寨邻，了解到王某某等3户人家的家属在交通事故中死亡后，家庭经济十分困难，家中还有老人和小孩需要照顾和教育，有可能会导致返贫的现象。于是，承办检察官及时上报材料、反映情况，将3户人家列为司法救助对象，发放司法救助金每户3万元，缓解了3户家庭的困难，受到了当地群众的一致好评，检察机关也被广大群众称赞为“及时雨”。
　　近年来，像这样的事例，在安龙县检察院还有很多。据统计，2018年至今，安龙县检察院共办理司法救助案件55件，发放救助金110余万元，彰显了司法情怀，传递了“检察温度”。
　　“在获得‘全国文明接待室’称号的基础上，我们将始终坚定不移地践行为民宗旨，着力推进检察为民理念，切实解决群众反映的实际问题，把文明接待室变成‘想群众所想，急群众所急’的文明窗口，不断推进‘文明接待室’向前发展，促进检察各项工作得到进一步提升。”安龙县检察院检察长张创说道。