本报讯（陈勇 记者 罗翔）自2020年以来，黔南州司法行政系统全面启动了公共法律服务智能化建设，龙里县紧跟步伐，结合工作实际，积极推广和使用“黔南智慧司法”、“小鱼易连”公共法律服务智能化平台，综合运用“三抓三强三促”工作法助力公共法律服务智能化。
　　抓平台推广，强平台使用率，促群众知晓度。为了抓平台推广，提高平台使用率，促群众知晓度。龙里县从几方面入手，加大线下推广。一方面在县司法局各业务科室、全县6个司法所以及81个村（社区）均安装使用“黔南智慧司法”、“小鱼易连”公共法律服务智能化平台。另一方面依托窗口单位自身优势，对前来咨询、办理业务的群众进行宣传。通过发放宣传资料、现场介绍平台功能及使用方法等方式，大力宣传“黔南智慧司法”、“小鱼易连”公共法律服务平台，加大对智能化平台推广。同时将“黔南智慧司法”、“小鱼易连”公共法律服务平台推广工作和“政法系统大走访”、“万人培训”等相关工作相结合，在开展大走访、万人培训工作过程中向群众发放《数字司法智慧服务》《法律援助指南》《法律援助条例》《法律援助在身边》《掌上人民调解》《法律咨询在身边》等20多种宣传册子，并且教会群众如何下载和使用“黔南智慧司法”和“小鱼易连”。该局组织全体干部职工认真学习“黔南智慧司法”、“小鱼易连”公共法律服务平台，培训精通平台使用骨干，专项开展平台使用疑难问题解答。增强线上宣传。积极利用司法局对外宣传门户和微信公众号进行宣传、同时做录制平台下载和应用的短视频发布到抖音号、村（社区）法律顾问工作群等进行广泛宣传，增加宣传受众，扩大知悉范围。促群众对“黔南智慧司法”、“小鱼易连”公共法律服务平台知晓度。越来越多的群众开始通过智能化平台办理业务，今年以来通过“黔南智慧司法”、“小鱼易连”进行法律咨询2件，线上线下共申请人民调解147件，线上申请法律援助330件。
　　抓统筹协调，强在线服务率，促难题共解。为解决事多人少难题，龙里县司法局不断统筹协调律师、人民调解员、一村一居法律顾问等人员参与到“黔南智慧司法”、“小鱼易连”公共法律服务平台的使用，提供线上公共法律服务，以确保在群众使用“黔南智慧司法”、“小鱼易连”公共法律服务平台咨询法律服务、申请人民调解、审法律援助时有专人为其办理。为保证群众随时能够拨通县局相关业务部门、司法所的终端号，县司法局要求各科室、司法所工作人员在上班期间PC端必须在线，并且有专人负责管理。下班期间司法局全体干部职工要保证手机端“黔南智慧司法”、“小鱼易连”要后台运行，强化平台在线率，确保群众通过“黔南智慧司法”、“小鱼易连”随时可以办理业务，咨询法律服务。通过抓统筹协调，强平台在线率来解决人少难题，确保智能化平台无人接听问题得到有效解决。
　　抓督促指导，强服务满意率，促提质增效。龙里县司法局定期对司法所、村（社区）公共法律服务智能化站点进行督促和指导，确保在推广和使用“黔南智慧司法”、“小鱼易连”做到不虚不空，结合人民调解、法律咨询、法律援助等相关业务工作督促相关工作人员不断学习专业知识，提升服务水平，指导公共法律服务智能化站点工作人员如何引导前来办事群众下载并使用“黔南智慧司法”、“小鱼易连”办理业务，让群众在以后的生活、工作中足不出户就能享受法律咨询、申请人民调解、办理法律援助等业务。不断提高群众对法律服务的满意率。通过智慧司法服务平台的应用，不断提升工作的效率和服务质量。
　　下一步，龙里县司法局将继续制作宣传资源，创新宣传方式，加大培训和宣传力度，提高群众知晓率，真正发挥智慧司法的“智慧”为民便民。积极向上汇报、向下沟通，建立各级、各部门协作联通机制，运用好“黔南智慧司法”、“小鱼易连”公共法律服务平台，不断提高公共法律服务智能化水平，进一步建立健全在农村基层的法律工作队伍，运用平台发挥法律咨询、人民调解工作的积极作用，最大限度为基层群众提供便捷、高效的公共法律服务。