本报讯（徐渊）长期以来，凯里市检察院在信访接待工作中，坚持以人民为中心的司法理念，从广大群众的现实期盼出发，推进“一站式”检察便民服务。深化12309检察服务中心建设，推出《凯里市人民检察院便民利民措施》，用“三心”服务来访群众。
　　接待时“热心”。把来访人当作客人以礼相待。“一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话”，让来访人感受到温暖和关心，从而为在平和的气氛中交谈创造有利条件。
　　听取时“耐心”。不论来访人的态度好坏，不管对方有多大的怒气和怨气，当个忠实的听众，以平和亲切的态度，认真仔细聆听对方讲的每一句话，赢得对方的信任。
　　处理时“诚心”。在处理信访问题时，对反映的问题凡是能够解决的，想方设法尽快解决，暂时没有条件解决的，耐心地向来访人讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话，不厌其烦地给来访人讲法律、讲政策、讲道理、尽最大的努力解决矛盾。
　　今年以来，该院共受理群众来信来访119件，均按规定100%实现“7日内程序性回复或结果性回复、三个月内办理过程或办理结果答复”，得到来访群众认可。