本报讯（焦娇）毕节市大方县检察院坚持“以人民为中心”的信访工作理念，结合“我为群众办实事”实践活动，深入贯彻落实“群众来信件件有回复”，在“及时、深入、细致”上下功夫，取得了良好的社会效果。
　　依托信息化平台，优化服务效果。该院建立了12309检察中心实体大厅，构建了“来信、来访、来电、网络、视频”五位一体多渠道群众信访体系，畅通群众反映诉求渠道，拓宽提供法律服务的覆盖面。充分利用信访子系统2.0平台，实现了网上登记、受理、分流、督办、反馈等工作环节，确保办理信访案件全程留痕、全程监控，做到了信访数量底数清、情况明。明确专人做好网络接访工作，每天定时核查是否有新推送的信访事项，初步审查信访内容是否属于检察机关管辖范围，在规定时限内做好程序性回复，及时帮助群众解决问题。
　　建立相关机制，规范信访流程。该院修订了《大方县人民检察院信访工作办法》，规范信访窗口接待流程，严格执行规范化用语、规范化服务；明确由控告申诉部门统一登记，并在7日内通过书面、短信、电话进行程序性回复；对属于检察机关管辖的信访事项，在7日内移送首办责任部门办理，控告申诉部门负责分流后案件的催办和督导工作，承办部门必须在3个月内对事项的办理进展或者结果依法及时答复信访人。
　　运用人文关怀，彰显检察形象。在疫情防控期间，该院在采取有效措施应对疫情的同时，确保检察工作不耽误、检察服务不断档，向社会公告便民服务电话、网络，确保群众信访反映渠道通畅。对于重大案件、有争议的案件积极引入第三方参与，通过召开听证会的方式化解社会矛盾，确保在信访案件首办环节，努力实现息诉罢访。把司法救助工作作为化解信访矛盾的有力抓手，充分发挥检察机关帮助涉案困难群众脱贫解困作用，对存在特殊困难的群众，提供资金救助、心理救助、社会救助等多元化救助方式，努力实现案结事了人和。
　　今年以来，该院已在网上信访信息2.0系统录入案件60件，全部在期限内给予答复。该院继续将“群众来信件件有回复”作为常态化工作，依托信访子系统2.0平台，加强信访案件督导催办，真正做到让人民群众在每一起案件中感受到公平正义。