本报讯（记者 谢勇勇）“12345，有事找政府。”如今在六盘水市，12345政务服务便民热线电话已深入人心，家喻户晓。无论是普通群众还是企业业主遇到各类问题都可以通过12345热线得到政府的回应和关切，这条热线在党和政府与群众之间搭建起一座为群众排忧解难办实事的“连心桥”，提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　今年年初，六盘水市政府政务服务中心为积极响应并贯彻落实好中央、省、六盘水市有关加快推进政务服务便民热线并优化工作的要求，将原有的“12312全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话”整体并入到“12345政务服务便民热线”，进一步优化热线运行工作机制和资源配置，确保群众和企业反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
　　今年以来，群众企业对诉求解决情况满意度高，原来，六盘水市政府政务服务中心与六盘水市市场监管局联合协作办公，解决了群众“关于购车款押金难以退回的问题”，有效化解了企业和群众的烦心事，让企业和群众都深切感受到政务服务的温度和力度，真正做到群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
　　下一步，六盘水市政府政务服务中心继续充分运用好12345政务服务便民热线平台，让群众企业的难事、烦心事都有人办、马上办、能办好，将继续以党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动为抓手，积极受理六盘水市政府政务服务中心职责范围内的政策咨询、办事指南、公共服务、建言献策、举报投诉等事宜，全力打通服务群众企业的“堵点、难点、痛点”，在便民利民为民上出实招，显担当，切实为群众办实事、办好事，解决难题。