她是户籍制度变迁的见证者，她是警队中的“多面手”，她是微笑服务的“老窗口”，她是贵阳市公安局南明分局湘雅派出所户籍民警王锦娜。从警33年，从事户籍工作20年，她坚持用热心、耐心、诚心、尽心、细心，为辖区群众提供“五心”级服务，把户籍窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作的目标，热情接待每位办事群众，耐心解释每个户籍政策，认真办理每项户籍业务，在平凡岗位，诉说非凡故事，因工作成绩突出，王锦娜多次受到上级公安机关的表彰奖励。
　　户籍制度变迁的见证者
　　“现在群众办理户籍业务方便快捷多了！”1988年，王锦娜从警校毕业到南明分局沙冲路派出所工作，跟着师傅黄霖、陆曼丽“坐窗口”，三尺工作台，一台老式打字机，一把椅子，一坐就是一整天。
　　“稍等稍等，麻烦你重复一下刚才说的信息。”打字、排版都得通过这台老式打字机完成，这对刚来的王锦娜来说确实是个挑战。为了节约群众的时间，她抓住工作外的时间练习使用打字机，没过多久，常用的姓氏位置、如何快速排版等基础业务知识都不在话下。
　　基础业务问题是解决了，但政策的规定及受理流程是王锦娜无法左右的。改革开放后，虽有较为系统的户籍管理制度，但还不足够完善，例如身份证申领换证周期长、流程多、无法实现省内异地办理；新生儿入户及婚迁的硬性制度等。
　　遇到比较着急的群众，王锦娜耐心地解释政策规定，被“甩脸子”是常事，但她从不放在心里，总是笑脸相迎、笑脸相送。
　　随着“放管服”制度改革的不断深化，如今办理户籍业务也更加“智能化、创新化、人性化”。
　　“以前三个月才能取到办好的身份证，现在最多18个工作日就取到了。”除了办证周期大大缩短，“川渝黔”一站式办理、互联网申办、智能自助警务室等“人性化”政策，更是让群众深刻体会到公安部门便民利民的服务。从老式打字机到新式互联网电脑，王锦娜也随着制度改革留下了成长、认真、坚守的“足迹”。
　　警队中的“多面手”
　　“除了一线抓人的刑侦民警，派出所的其他警种职务，我都做过。”1998年，因工作调动，王锦娜到南明分局花果园派出所从事与户籍无关的工作，“老窗口”来到新岗位，对于王锦娜来说不妨是一个新挑战，但她凭借自己多问、多学、多做，新岗位便也称不上什么“难题”。
　　别看王锦娜个子小小的，坐在梯子上为辖区深巷修路灯的样子却“威猛”的很。干一行，爱一行，从“坐一天”到“走一天”，王锦娜角色转换相当之快，“只要是我管辖的社区，就没我走漏的住户。”辖区居民张大姐、李大妈、刘大伯都和她成为了好朋友，哪家有难题、邻里有矛盾，王锦娜都能“摆平”。
　　不仅社区民警，刑侦内勤、特种行业管理等业务警种，她都有幸尝试了一遍，这位警队中的“多面手”，不论在任何岗位，始终用心用情为民服务。
　　将心比心的“微笑”服务
　　“不麻烦，你放心！”这是王锦娜常对群众说的一句话。
　　今年4月24日，徘徊在户籍室门口的一位阿姨引起了王锦娜的注意，她放下手头工作，把阿姨请进屋。经过仔细询问，得知阿姨的孙女即将上学，因种种原因下父母没领结婚证，现在两人分手，孩子由奶奶抚养至今没有户口无法入学。
　　王锦娜把这件事放在了心头上，送走老太太后，她立即向所领导汇报，多次与相关单位沟通联系，把这件事当成是自己家的事在跑，功夫不负有心人，孩子的入户材料按疑难户口得以审批，终于落了户。事后，群众写了感谢信送至南明分局领导信箱，对王锦娜踏实工作、服务为民点赞。
　　从警以来，王锦娜先后多次收到群众送来的锦旗及感谢信，但留下合影的次数屈指可数，“我很感谢他们给我的肯定，但如果我提前知道的话肯定不让他们花钱做锦旗了，这都是我应该做的。”王锦娜说。
　　作为户籍民警，不仅要保质保量完成任务，同时还要服务于现实斗争，凭借着丰富的户籍人口管理经验，王锦娜多次为办案民警侦破案件提供有价值的线索，将违法犯罪人员绳之以法。
　　还有一年，王锦娜就达到了退休年龄，“老花镜”也随着岁月的流逝成为她的“刚需”，但她热情依旧，为了更好的服务群众、更快地解决群众所急，王锦娜经常架起“老花镜”加班加点为群众办理业务，确保每一位办事群众高兴而来，满意而归。
　　（贵阳市公安局供稿）