本报讯（李享）日前，遵义市绥阳县温泉镇华光村泥巴庙组村民华某将一面写有“真心为民办事倾心替民解忧”字样的锦旗送到温泉派出所，对民警积极帮助其挽回经济损失表示感谢。
　　事情还要从8月18日说起，华某到温泉派出所报警救助称：他的银行卡一直由自己保管，但当天到银行取钱却发现卡上无故少了三万多元。接到报警后，民警陪同他到银行调取交易明细后发现，缺失的资金全部用于游戏充值。鉴于华某的手机只有孩子有机会接触，民警初步断定，这钱应是被其儿子用于游戏充值了。经询问，华某13岁的儿子承认经常用其父亲手机玩游戏并利用手机支付，多次在和平精英、王者荣耀等游戏中购买“皮肤”和装备。
　　得知情况后，民警第一时间联系游戏官方客服，并向客服详细说明情况。客服中心回复可以退款，但需要事主提供材料证明玩家为未成年人。由于充值次数多，间隔时间久，退款程序比较繁琐，民警考虑到华某不熟悉手机操作流程，担心会耽误退款事宜，便主动帮其收集相关证明材料，多次与客服进行沟通，帮助其申请退款事宜。经不懈努力，8月21日，游戏平台将游戏充值费全额退回，共计32100元。